أبعاد تطبيق معايير التميز حسب النموذج الأوروبي للتميز EFQM وعلاقتها بإداء شركات الاتصالات في السعودية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Relationship between EFQM Implementation Criteria and Organizational Performance at Telecommunication Companies Departing in KSA |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشمري، محمد عبيد حبيب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالله، أيمن بهجت (مشرف) , عبيدات، بدر يوسف بدر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 102 |
| رقم MD: | 1132399 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
200
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين تطبيق معايير التميز الأوروبي EFQM بأبعاده المتمثلة في الممكنات (القيادة، الاستراتيجيات، العاملون، الشراكات والموارد، والعمليات)، وعلاقتها بزيادة مستويات الأداء في شركات القطاع الخاص السعودي ممثلة في شركات الاتصالات. أيضا هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق أبعاد معايير التميز الأوروبي EFQM في شركات الاتصالات السعودية وذلك من وجهة نظر العاملين في تلك الشركات. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بأعداد استبانة تم توزيعا على عينة الدراسة المكونة من (420) استبانة تم توزيعها على العاملين في شركات الاتصالات السعودية (شركة الاتصالات السعودية، شركة موبايلي، شركة زين)، حيث بلغت الاستبانات التي تم استردادها والصالحة للدراسة (388) استبانة، حيث أظهرت نتائج تحليل الاستبانة وجود أثر لتصورات العاملين في شركات الاتصالات السعودية نحو تطبيق معايير التميز الأوروبي (EFQM) مجتمعة في الأداء المرتبط بالموارد البشرية. في حين أظهرت النتائج وجود أثر لكل من معايير التميز الأوروبي (EFQM) منفردة كل على حده ل (معيار الاستراتيجية، معيار العاملون، معيار العمليات والمنتجات والخدمات) ذات أثر دال إحصائيا في المتغير التابع (الأداء المرتبط بالموارد البشرية). في حين بينت النتائج عدم وجود أثر لمعياري (القيادة، ومعيار الشراكات والموارد) في المتغير التابع (الأداء المرتبط بالموارد البشرية). وقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات، أهمها: العمل على نشر ثقافة التميز بين كافة الموظفين، وتوفير برامج تدريبية للموظفين في مجال التميز، وتوفير الدعم اللازم من قبل الإدارات العليا لعمليات التجديد والابتكار والإبداع، وإعادة النظر في سياسات الحوافز المادية لتحفيز الموظفين على بذل مزيد من الجهود بغية إنجاحها في تحقيق أهدافها المخطط لها والمتمثلة بالتميز والبقاء والنمو والتنافس والتوسع والربحية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
متطلبات وعمليات إدارة المعرفة وأثرها على تميز الأداء المؤسسي وفق النموذج الأوروبي للتميز EFQM: دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر "فروع الجلفة، غرداية وورقلة"
بواسطة: راقع، حسن منشور: (2021) -
إدارة التميز المؤسسي في الجامعات المصرية وفق النموذج الأوروبي للتميز EFQM: دراسة ميدانية بجامعة الإسكندرية
بواسطة: شحاتة، أحمد محمود أحمد منشور: (2021) -
درجة تطبيق معايير التميز بإدارة البيئة بوزارة التنمية المحلية في ضوء معايير النموذج الأوروبي للتميز EFQM
بواسطة: أبو عامر، محمد عبدالخالق فرج منشور: (2023) -
تأثير تطبيق أبعاد التمكين في نموذج التميز الأوروبي على تحسين اللوجستيات بشركات الأغذية
بواسطة: عثمان، محمد راشد محمد منشور: (2022) -
إمكانية تطبيق إدارة التميز في مدارس التعليم ما بعد الأساسي بسلطنة عمان في ضوء معايير النموذج الأوروبي للتميز
بواسطة: الهطالية، أمل بنت صريد بن سالم منشور: (2015)
