| LEADER |
04768nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1528620 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 607933
|a الشمري، محمد عبيد حبيب
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أبعاد تطبيق معايير التميز حسب النموذج الأوروبي للتميز EFQM وعلاقتها بإداء شركات الاتصالات في السعودية
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship between EFQM Implementation Criteria and Organizational Performance at Telecommunication Companies Departing in KSA
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 102
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 13432
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين تطبيق معايير التميز الأوروبي EFQM بأبعاده المتمثلة في الممكنات (القيادة، الاستراتيجيات، العاملون، الشراكات والموارد، والعمليات)، وعلاقتها بزيادة مستويات الأداء في شركات القطاع الخاص السعودي ممثلة في شركات الاتصالات. أيضا هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق أبعاد معايير التميز الأوروبي EFQM في شركات الاتصالات السعودية وذلك من وجهة نظر العاملين في تلك الشركات. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بأعداد استبانة تم توزيعا على عينة الدراسة المكونة من (420) استبانة تم توزيعها على العاملين في شركات الاتصالات السعودية (شركة الاتصالات السعودية، شركة موبايلي، شركة زين)، حيث بلغت الاستبانات التي تم استردادها والصالحة للدراسة (388) استبانة، حيث أظهرت نتائج تحليل الاستبانة وجود أثر لتصورات العاملين في شركات الاتصالات السعودية نحو تطبيق معايير التميز الأوروبي (EFQM) مجتمعة في الأداء المرتبط بالموارد البشرية. في حين أظهرت النتائج وجود أثر لكل من معايير التميز الأوروبي (EFQM) منفردة كل على حده ل (معيار الاستراتيجية، معيار العاملون، معيار العمليات والمنتجات والخدمات) ذات أثر دال إحصائيا في المتغير التابع (الأداء المرتبط بالموارد البشرية). في حين بينت النتائج عدم وجود أثر لمعياري (القيادة، ومعيار الشراكات والموارد) في المتغير التابع (الأداء المرتبط بالموارد البشرية). وقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات، أهمها: العمل على نشر ثقافة التميز بين كافة الموظفين، وتوفير برامج تدريبية للموظفين في مجال التميز، وتوفير الدعم اللازم من قبل الإدارات العليا لعمليات التجديد والابتكار والإبداع، وإعادة النظر في سياسات الحوافز المادية لتحفيز الموظفين على بذل مزيد من الجهود بغية إنجاحها في تحقيق أهدافها المخطط لها والمتمثلة بالتميز والبقاء والنمو والتنافس والتوسع والربحية.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الاتصالات
|a الإدارة الاستراتيجية
|a الأداء المالي
|a النموذج الأوروبي
|a السعودية
|
| 700 |
|
|
|a عبدالله، أيمن بهجت
|g Abdallah, Ayman Bahjat
|e مشرف
|9 373606
|
| 700 |
|
|
|a عبيدات، بدر يوسف بدر
|g Obeidat, Bader Yousef
|e مشرف
|9 271104
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-13432-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1132399
|d 1132399
|
