Evaluer et Ameliorer la Satisfaction du Client dans un Contexte de Distribution de Services Multicanal: Quels Enjeux, Quel Dynamisme pour le Secteur Bancaire Algérien?
| المصدر: | مجلة جديد الاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: | الجمعية الوطنية للاقتصاديين الجزائريين |
| المؤلف الرئيسي: | Nemer, Rabiha (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Mokhefi, Amine (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | ع10 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 20 - 45 |
| ISSN: |
1112-7341 |
| رقم MD: | 1134042 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق العلائقي | تكنولوجيا المعلومات والاتصال | تسيير علاقة الزبون | جودة الخدمات | الرضا
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
2
| المستخلص: |
الهدف من هذه الدراسة هو تطبيق نموذج مقترح من طرف الباحثة "ان ماغيان ساك" على القطاع البنكي الجزائري، "نموذج إرضاء الزبون البنكي في إطار التوزيع المتعدد القنوات للخدمات البنكية" واختباره على عينة متكونة من مائة وتسعة شخصا. وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة أن استخدام قنوات متعددة تساهم في الرضا الكلي للزبون وذلك بمنطق مختلف بالإضافة إلى الأخذ بعين الاعتبار استخدام قنوات متعددة لتحسين فعالية الخدمات بالبنوك. L’objectif de cette recherche est d’appliquer au secteur bancaire algérien le modèle: « la satisfaction dans un contexte de distribution de services bancaires multicanal » (Anne Marianne Seck, 2008). Ce modèle fera l’objet de notre étude afin de valider sa cohérence avec la réalité et déterminer s’il existe d’autres dimensions ou variables pouvant avoir un impact sur la satisfaction globale du client bancaire dans un contexte multicanal. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-7341 |
عناصر مشابهة
-
L'opportunite D'adoption de la Demarche Multi Canal dans L’optimisation de L’emergence du Secteur Bancaire Algerien
بواسطة: Nemer, Rabiha منشور: (2017) -
Impact des TIC Sur le processus de Décision Stratégique Une Étude Basée Sur un échantillon des PME Algériennes dans le Secteur des Services
بواسطة: Nemer, Rabiha منشور: (2015) -
Le Role de la Satisfaction Client dans la Qualite de Services: Vers un Marketing Relationnel Performant
بواسطة: Mohamed, Boucetta منشور: (2013) -
Les Déterminants de la « Satisfaction Client ›› dans Le Secteur du Transport et Logistique au sein des Entreprises Marocaines
بواسطة: L'Houssaine, Mounaim منشور: (2016) -
Quel Rôle Pour le Contrôle de Gestion dans L’amélioration de la Gouvernance et de la Performance du Service Public?: Cas d'un Établissement Public Marocain
بواسطة: Dekri, Meriam منشور: (2017)
