أثر جودة خدمة الرعاية الصيدلانية على رضا العملاء: دراسة ميدانية لعينة من عملاء الصيدليات بمدينة ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | بن مير، فاتن (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مناصرية، رشيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 78 |
| رقم MD: | 1147537 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
80
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن تأثير جودة خدمة الرعاية الصيدلانية على رضا العملاء في الصيدليات الخاصة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اختيار عينة مكونة من 6 صيدليات خاصة تنشط بمدينة ورقلة. وقد تم توزيع 132 استبيانا واسترجاع 126 استبيان، بحيث تم تحليل البيانات الواردة في الاستبيانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) النسخة 19 وبالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، تحليل الانحدار المتعدد، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: مستوى توافر لأبعاد جودة خدمة الرعاية الصيدلانية في الصيدليات محل الدراسة كان متوسطا، أما رضا العملاء فكان ذو مستوى منخفض؛ أظهرت الدراسة أن أبعاد جودة خدمة الرعاية الصيدلانية المتمثلة في التعاطف والأمان لهما تأثير كبير على رضا العملاء في الصيدليات محل الدراسة؛ وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام والتركيز على الزبائن من قبل الصيدليات وذلك من خلال تلبية حاجاتهم وتحقيق رضاهم والاستعانة بشكاويهم من أجل تطوير الخدمات المقدمة لهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة على بناء علاقة متميزة بين الصيادلة وزبائنهم "من وجهة نظر الصيادلة": دراسة ميدانية
بواسطة: الحويطات، ميسون عبدالمالك أبو جراد منشور: (2016) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء: الدور الوسيط لجودة الخدمة: دراسة ميدانية على عملاء شركة مدنت الأردن لإدارة مصاريف التأمين الصحي
بواسطة: العدوان، نور مصطفى يوسف منشور: (2018) -
Factors Affecting Community Pharmacies’ Performance in Jordan: The Mediating Role of Patient Satisfaction
بواسطة: برغوث، دانا زياد منشور: (2019) -
أثر جودة الخدمة على رضا عملاء مجموعة الاتصالات الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: هياجنة، عمر محمد رؤوف محمود منشور: (2008) -
أثر نظم المعلومات على تطبيق أساليب الفلسفة اليابانية لتسيير الإنتاج : دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الصيدلانية الجزائرية
بواسطة: بن وارث، عبدالرحمن منشور: (2018)
