| LEADER |
03118nam a2200301 4500 |
| 001 |
1532119 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 615117
|a بن مير، فاتن
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة خدمة الرعاية الصيدلانية على رضا العملاء:
|b دراسة ميدانية لعينة من عملاء الصيدليات بمدينة ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 78
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1899
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن تأثير جودة خدمة الرعاية الصيدلانية على رضا العملاء في الصيدليات الخاصة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اختيار عينة مكونة من 6 صيدليات خاصة تنشط بمدينة ورقلة. وقد تم توزيع 132 استبيانا واسترجاع 126 استبيان، بحيث تم تحليل البيانات الواردة في الاستبيانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) النسخة 19 وبالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، تحليل الانحدار المتعدد، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: مستوى توافر لأبعاد جودة خدمة الرعاية الصيدلانية في الصيدليات محل الدراسة كان متوسطا، أما رضا العملاء فكان ذو مستوى منخفض؛ أظهرت الدراسة أن أبعاد جودة خدمة الرعاية الصيدلانية المتمثلة في التعاطف والأمان لهما تأثير كبير على رضا العملاء في الصيدليات محل الدراسة؛ وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام والتركيز على الزبائن من قبل الصيدليات وذلك من خلال تلبية حاجاتهم وتحقيق رضاهم والاستعانة بشكاويهم من أجل تطوير الخدمات المقدمة لهم.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع الصحي
|a الرعاية الصيدلانية
|a الصيدليات الجزائرية
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|a مناصرية، رشيد
|g Menasria, Rachid
|e مشرف
|9 319650
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1899-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1147537
|d 1147537
|
