ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر تسيير الكفاءات البشرية على رضا العميل الداخلي: دراسة حالة اتصالات الجزائر: المديرية العلمية بورقلة "الوكالة التجارية ورقلة"

المؤلف الرئيسي: زواويد، يمينة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أحمد، أحمد بن عيشاوي (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2018
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 70
رقم MD: 1148831
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

72

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف بشكل دقيق على تسيير الكفاءات البشرية ورضا العميل الداخلي، بالإضافة إلى دراسة العلاقة بين متغيرات الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع، كما تم الاعتماد على منهج دراسة الحالة من خلال الملاحظة العلمية، والوثائق الرسمية، والمقابلة الشخصية، والاستبيان ومعالجته الإحصائية عن طريق برنامج spss، وخلصت الدراسة إلى وجود مستوى متوسط من مفهوم تسيير الكفاءات البشرية لدى العاملين نظرا لاهتمام لمؤسسة برضا عميلها الداخلي، العلاقة الارتباطية بين تسيير الكفاءات البشرية كمتغير مستقل ورضا العميل الداخلي كمتغير تابع خلصنا إلى عدم وجود علاقة تربط المتغيرين باتصالات الجزائر المديرية العملية ورقلة "الوكالة التجارية ورقلة".