أثر استخدام التقنيات الحديثة على أداء المؤسسة الخدماتية: دراسة حالة في بريد الجزائر ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | قطوش، ربيعة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | قريشي، خديجة (م. مشارك), بودربالة، عبدالقادر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 68 |
| رقم MD: | 1150477 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
60
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التقنيات الحديثة على أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة، إذ يكمن هذا الأثر في أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة باستخدامها وتبنيها للتقنيات الحديثة وما نتج عنه من تغيرات وتطورات وحتى الصعوبات التي واجهت المؤسسة. وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي لجمع القدر الوافر من المعلومات، وباعتباره المنهج الملائم للدراسة، كما اعتمدنا منهج دراسة الحالة لدراسة أثر التقنيات الحديثة على أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة، في حين استخدمنا استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، وقد هذه الاستمارة قسمت لأربع محاور كالآتي: محور خاص بالتقنيات الحديثة التي تستخدمها المؤسسة، محور خاص بأسباب استخدام وتبني المؤسسة للتقنيات الحديثة. محور خاص بالصعوبات التي تواجه المؤسسة في استخدام التقنيات الحديثة، ومحور خاص بأثر استخدام التقنيات الحديثة على أداء المؤسسة إضافة إلى الملاحظة والمقابلة وقد كانت عينة الدراسة عينة قصدية عن طريق الحصر الشامل لجميع موظفي مؤسسة بريد الجزائر ورقلة، والذي قدر عددهم بـــــ 50 موظف، حيث أظهرت نتائج الدراسة أن مؤسسة بريد الجزائري -ورقلة -تستخدم العديد من التقنيات الحديثة بمختلف أنواعها سواء كانت عتاد وأجهزة، أو شبكات وأنظمة آلية. كما أنها تستخدم هذه الأجهزة للعديد من الأسباب على رأسها إتباع سياسة الحكومة في عصرنة القطاع الخدماتي ولاسيما قطاع البريد والمواصلات، ومحاولة مواكبة التطور التكنولوجي، والقضاء الخدمات التقليدية، غير أن هذا لا يخلو من العديد الصعوبات التي واجهت المؤسسة في استخدام التقنيات الحديثة مثل: غياب الرسكلة والتربصات الخاصة بها التي شكلت عائقا كبيرا للموظفين، والمركزية في نظام التشغيل وقد كان من أثار استخدام التقنيات الحديثة على أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة ما يلي: -تنوع وتحسين الخدمات البريدية، وفرة الوقت والجهد ورفع الضغط على العاملين، إضافة إلى الاستجابة الفورية لمتطلبات الزبائن ما يمنح الثقة والراحة في التعاملات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
المعاملات الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمات البريدية: حالة البطاقة المغناطيسية لبريد الجزائر: دراسة ميدانية على عينة من زبائن بريد تقرت
بواسطة: عون، جهاد منشور: (2018) -
دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة المالية البريدية: دراسة حالة وحدة البريد الولائية - بسكرة
بواسطة: بن سماعين، حياة منشور: (2017) -
الوسائط التكنولوجية ودورها في تحسين الخدمات البريدية لولاية ورقلة: البطاقة الذهنية نموذجا: دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي هذه البطاقة
بواسطة: مغاني، أمال منشور: (2018) -
أثر أبعاد التسويق الداخلي في تحقيق جودة الخدمات البريدية: دراسة استطلاعية لعينة من موظفي وكالات بريد الجزائر العاملة بمدينة الأغواط
بواسطة: بن مويزة، أحمد منشور: (2021) -
تقييم فعالية نظام الرقابة الداخلية في المؤسسة الاقتصادية: دراسة حالة بريد الجزائر " مكتب بريد ورقلة المركزي"
بواسطة: كيور، ميلود منشور: (2018)
