ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تكنولوجيا المعلومات والاتص...>الوصف

دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة المالية البريدية: دراسة حالة وحدة البريد الولائية - بسكرة

العنوان المترجم: The Role of Information and Communication Technology in Improving the Quality of Postal Financial Services: A Case Study of State Post Office - Biskra
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن سماعين، حياة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوغديري، حكيمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع21
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جوان
الصفحات: 1 - 17
DOI: 10.37136/0504-000-021-001
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 892734
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات المالية | الخدمات البريدية | الأداء المؤسسى | وحدة البريد الولائية | ولاية بسكرة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمه | الجوده | جوده الخدمه | تكنولوجيا المعلومات والاتصال | الإداره الإلكترونيه | الخدمه الماليه البريديه الالكترونيه | service | quality | quality of service | information and communication technology | e-governance | e-service | e- financial and postal services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

65

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة المالية البريدية المقدمة إلى متلقي الخدمة، من خلال إجراء دراسة تحليلية لوحدة البريد الولائية بسكرة، حيث توصلنا إلى أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال تساهم بدرجة ضعيفة في تحسين جودة الخدمة المالية البريدية لا لعدم توفر الوسائل اللازمة لذلك لكن يعود عزوف زبائن وحدة البريد الولائية بسكرة عن استخدام البطاقات المغناطيسية راجع لعدم توفر أبعاد جودة الخدمة: الجوانب الملموسة، درجة الاعتمادية، درجة الاستجابة، درجة الأمان، درجة التعاطف.

The aim of this study was to identify the role of information and communication technology in improving the quality of the postal financial service provided to the recipients through an analytical study of the postal unit of Biskra. we found that information and communication technology has a small contribution to the improvement of the quality of the postal service, not because of the lack of means. However, the reluctance of the customers of the Post Office in Biskra is due to the use of magnetic cards and the absence of quality service dimensions: the concrete aspects, the degree of reliability, degree of response, degree of safety, degree of empathy.
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.