ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح للعاقة بين تعلم ال...>الوصف

نموذج مقترح للعاقة بين تعلم العميل والثقة في العلامة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر

العنوان المترجم: A Suggested Model for The Relationship Between Customer Learning and Brand Trust: An Applied Study on Airline Customers in Egypt
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: معروف، أسماء محمود محمد (م. مشارك), عشري، تامر إبراهيم السيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 81 - 109
DOI: 10.21608/JCES.2021.168664
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1150492
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | خدمة العملاء | شركات الطيران | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تعلم العميل | الثقة في العلامة | استغراق العميل | Customer Learning | Brand Trust | Customer Involvement
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

89

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى دراسة العلاقة بين تعلم العميل والثقة في العلامة مع توضيح الدور الوسيط لاستغراق العميل في هذه العلاقة وذلك بالتطبيق على عملاء شركات الطيران في مصر. وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان تم استيفائها من (350) عميل، بالاعتماد على النظام التقني Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.7. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي مباشر لبعدي تعلم العميل (البعد المعرفي والبعد العاطفي) على استغراق العميل، وبعدي الثقة في العلامة (اعتمادية العلامة ونية التعامل مع العلامة)، كما تبين وجود تأثير معنوي مباشر لاستغراق العميل على بعدي الثقة في العلامة. وأخيرا توصلت الدراسة لوجود تأثير معنوي غير مباشر لبعدي تعلم العميل على بعدي الثقة في العلامة عند توسيط استغراق العميل.

This research aimed at investigating the relationship between customer learning and brand trust through mediating customer involvement with an application to the airlines' customers in Egypt. Primary data were collected from 350 customers using the online questionnaire via the search engine Google Drive. The statistical software (PLS–SEM) was employed to test the hypotheses. The findings confirmed that there are a direct significant effect of customer learning dimensions (cognitive dimension & affective dimension) on customer involvement and brand trust dimensions (brand reliability & brand intension). Furthermore, the study also found a direct positive and significant effect of customer involvement on brand trust dimensions. Finally, there is an indirect significant effect of customer learning dimensions on brand trust dimensions through mediating customer involvement.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.