ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تدريب العاملين على جودة ال...>الوصف

أثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية في البنك العربي في الأردن

العنوان بلغة أخرى: Impact of Employees Development on the Quality of Banking Services in the Arab Bank in Jordan
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: طنبوز، حمزه سمير محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Tanbouz, Hamza
مؤلفين آخرين: برهم، بلال يوسف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 234 - 244
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1156019
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
أداء العاملين | البرامج التدريبية | الخدمات المصرفية | البنوك العربية | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
تدريب العاملين | جودة الخدمات المصرفية | البنك العربي في الأردن | Employees Development | Quality of Bankin Services | Arab Bank in Jordan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى أثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية بعناصرها (الاعتمادية، والأمان، والاستجابة، والتعاطف) المقدمة للعملاء في البنك العربي في الأردن، وتتبع هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتعد الاستبانة هي أداة الدراسة المستخدمة وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في جميع فروع البنك العربي في العاصمة عمان والبالغ عددهم (948)، أما عينة الدراسة فهي عينة عشوائية طبقية والبالغ عددهم (١٦٨)، وتوصل الباحثان إلى العديد من النتائج، كان أهمها: أنه يوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية في البنك العربي في الأردن، ويوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على الاعتمادية في البنك العربي في الأردن، ويوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على الأمان في البنك العربي في الأردن، وأوصى الباحثان مجموعة من التوصيات، أهمها: الاهتمام بزيادة جودة الخدمات المصرفية المقدمة في البنك من خلال آلية تعتمد ترتيب أبعاد الجودة التي ظهرت في الدراسة (الاعتمادية، والاستجابة، والتعاطف، والأمان) باعتبارها عوامل مهمة تأخذ بعين الاعتبار عند تقييم العملاء لخدمه البنك، وحث العاملين في البنك على الاهتمام الفردي بالعملاء عند تلقيهم الخدمات المصرفية، وقيام موظفي البنك بزيادة التفاعل مع العملاء؛ الأمر الذي يزيد من شعور العميل بالأمان.

The aim of this study is to identify the impact of the employee’s development on the banking services quality with its components (reliability, safety, responsiveness, empathy) in Arab Bank in Jordan. This study adopted the descriptive analytical method. The study population is all the branches of the Arab Bank in the capital Amman (948), and the sample of the study is a random sample class consists of (168) employees, the major results of the study are: There are significant of statistical differences for the development of workers on the quality of banking services in the Arab Bank in Jordan. There are significant differences in the development of employees in the Arab Bank in Jordan. There are significant statistical differences in the development of safety personnel at the Arab Bank in Jordan. The researcher recommended a number of recommendations, including the importance of increasing the quality of banking services provided in Jordan. (Reliability, responsiveness, empathy, safety) as important factors to be taken into consideration when evaluating clients for the Bank's services. Urging Bank employees to take individual interest in customers when they receive banking services. Bank employees increase interaction with customers, which increases the customer's sense of security
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.