ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر وأهمية جودة الخدمات المصرفية على التميز في أداء القطاع المصرفي في الأردن

المصدر: مؤتمر منظمات متميزة في بيئة متجددة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية وجامعة جدارا
المؤلف الرئيسي: حداد، مناور فريح (مؤلف)
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2011
مكان انعقاد المؤتمر: أربد
الهيئة المسؤولة: المنظمة العربية للتنمية الادارية و جامعة جدارا
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 513 - 537
رقم MD: 119242
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: على ضوء التطورات التكنولوجية في الأسواق المصرفية العالمية، يسعى القطاع المصرفي الأردني على تعزيز وتطوير جودة خدماته المصرفية من أجل تعزيز قدراته التنافسية محلياً وعالمياً. لأن جودة الخدمات المصرفية هي محور تميز وتفوق أداء البنوك. إن القطاع المصرفي في الوقت الحاضر وخاصة ونحن في القرن الواحد والعشرين، يتسم بشدة المنافسة والتميز، لذلك تجري محاولات عديدة ومستمرة في كل بنك من أجل التميز في تقديم أفضل وأحسن وأجود خدماته المصرفية من أجل إرضاء العملاء وتلبية حاجاتهم ورغباتهم وتعزيز وفاءهم وولائهم وثقتهم بالبنك. وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة أن تأخذ البنوك بعين الاعتبار احتياجات وطموحات ورضاء العملاء عند صياغة استراتيجيات جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعملاء.