| LEADER |
04182nam a22002177a 4500 |
| 001 |
1900919 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|9 620699
|a الغويل، سالم اشتيوي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر نظم المعلومات الإدارية على جودة الخدمات المصرفية:
|b دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في ليبيا والمتمثلة في مصرف الجمهورية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة أفريقيا للعلوم الإنسانية والتطبيقية
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 132 - 146
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a قامت الدراسة على معرفة أثر نظم المعلومات الإدارية على تحسين جودة الخدمات المصرفية والتي اعتمدت على فرضيتين رئيسيه وهي لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات الإدارية وتحسين جودة الخدمات المصرفية وأيضا لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين أبعاد نظم المعلومات الإدارية وأبعاد جودة الخدمات المصرفية وكان مجتمع الدراسة يضم جميع الرؤساء والمديرين ومساعديهم والقائمين على نظم المعلومات وعملاء المصرف ولكبر حجم مجتمع الدراسة حيث اقتصرت على فروع مصرف الجمهورية بطرابلس واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي واستخدم الباحثان صحيفة الاستبيان لقياس أثر المتغيرات ومن التحليلات الاحصائية تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها:- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية إيجابية بين نظم المعلومات الإدارية وتحسين جودة الخدمات المصرفية. -ثبت أيضا من التحليلات الاحصائية وجود علاقة ذات دالة إيجابية بين نظم المعلومات الإدارية وأبعاد جودة الخدمات المصرفية. -وجود انخفاض في مستوى أداء الشبكات والأجهزة المستخدمة في المصرف. -المنظومة المصرفية المستخدمة في المصرف حاليا قديمة ولا تلبي احتياجات العملاء. -اخفاق المصرف في تلبية احتياجات العملاء بالسرعة والدقة المطلوبة. ومن النتائج يمكن صياغة مجموعة من التوصيات أهمها الآتي:- -الاهتمام بنظام المعلومات المستخدم حاليا حيث أوضحت النتائج بوجود تأثير معنوي للنظام على جودة الخدمات المصرفية مما يدعوا إلى الاستمرار في الاستثمار في نظام المعلومات وضرورة استخدامها كأهم مؤشرات تحسين جودة الخدمات المصرفية. -على الإدارة القيام بتشجيع ودعم العاملين القائمين على نظم المعلومات وتفهم احتياجاتهم المختلفة. -اهتمام بتوفير أجهزة وشبكات حديثة تلائم المستخدمين من حيث أدوات الإدخال والإخراج والسرعة الملائمة لإنجاز الأعمال. -العمل على تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء وذلك باستخدام أحدث المنظومات المصرفية.
|
| 653 |
|
|
|a نظم المعلومات الإدارية
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الخدمات المصرفية
|a ليبيا
|
| 700 |
|
|
|a سلامة، رمضان أبو عجيلة
|q Salamah, Ramadan Abu Ajilah
|e م. مشارك
|9 620701
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 008
|e Journal of Scientific Research
|l 011
|m مج6, ع11
|o 0126
|s مجلة البحوث العلمية
|v 006
|
| 856 |
|
|
|u 0126-006-011-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1157867
|d 1157867
|
