L'impact du Digital sur la Clientele des Services Bancaires: Cas de la BEA d'oran
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Digital on Banking Services Customers: Case of the BEA Oran |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإبداع |
| الناشر: | جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات |
| المؤلف الرئيسي: | Boumediene, Nadia (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Renaud, Garcia Bardidia (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 814 - 830 |
| DOI: |
10.53999/2297-011-001-049 |
| ISSN: |
2352-9563 |
| رقم MD: | 1169309 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Banking Digitalization | Consumer Behaviour | Digital Services | Marketing | BEA
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| رابط المحتوى: |
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6
| المستخلص: |
L'objectif de notre recherche était d'appréhender l'impact de la digitalisation des services bancaires et son impact sur le comportement du consommateur. Pour se faire; un questionnaire a été administré aux clients de la banque BEA et 102 d'entre eux ont répondu. Les principaux résultats de notre recherche montrent : en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique ; ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que : les consultations de soldes et retraits ; en deuxième lieu que le taux de visites en agence reste très régulier malgré la digitalisation ; ce qui explique l'attachement des clients à leurs agences et à leurs conseillers ; et enfin les clients reconnaissent les avantages des services en ligne en terme de gain de temps, mobilité, autonomie et simplicité mais la peur liée à l'utilisation compliquée de ces services constitue un frein majeur pour l'utilisation. The aim of our research was to understand the impact of the digitization of banking services and its impact on consumer behavior. To be done; a questionnaire was administered to BEA bank customers and 102 of them responded. The main results of our research show: firstly that the majority of customers use these services mainly the vending machine; they generally use online services for the less binding transactions such as: checking balances and withdrawals; second, that the rate of agency visits remains very regular despite digitization; which explains the attachment of clients to their agencies and their advisers; and finally customers recognize the advantages of online services in terms of time savings, mobility, autonomy and simplicity, but the fear linked to the complicated use of these services is a major obstacle for use. |
|---|---|
| ISSN: |
2352-9563 |
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