| LEADER |
03074nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1913373 |
| 024 |
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|3 10.53999/2297-011-001-049
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| 041 |
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|a fre
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| 044 |
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|b الجزائر
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| 100 |
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|9 626627
|a Boumediene, Nadia
|e Author
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| 245 |
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|a L'impact du Digital sur la Clientele des Services Bancaires:
|b Cas de la BEA d'oran
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| 246 |
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|a The Impact of the Digital on Banking Services Customers:
|b Case of the BEA Oran
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| 260 |
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|b جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
|c 2021
|g يونيو
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| 300 |
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|a 814 - 830
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| 336 |
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|a بحوث ومقالات
|b Article
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| 520 |
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|d L'objectif de notre recherche était d'appréhender l'impact de la digitalisation des services bancaires et son impact sur le comportement du consommateur. Pour se faire; un questionnaire a été administré aux clients de la banque BEA et 102 d'entre eux ont répondu. Les principaux résultats de notre recherche montrent : en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique ; ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que : les consultations de soldes et retraits ; en deuxième lieu que le taux de visites en agence reste très régulier malgré la digitalisation ; ce qui explique l'attachement des clients à leurs agences et à leurs conseillers ; et enfin les clients reconnaissent les avantages des services en ligne en terme de gain de temps, mobilité, autonomie et simplicité mais la peur liée à l'utilisation compliquée de ces services constitue un frein majeur pour l'utilisation.
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| 520 |
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|b The aim of our research was to understand the impact of the digitization of banking services and its impact on consumer behavior. To be done; a questionnaire was administered to BEA bank customers and 102 of them responded. The main results of our research show: firstly that the majority of customers use these services mainly the vending machine; they generally use online services for the less binding transactions such as: checking balances and withdrawals; second, that the rate of agency visits remains very regular despite digitization; which explains the attachment of clients to their agencies and their advisers; and finally customers recognize the advantages of online services in terms of time savings, mobility, autonomy and simplicity, but the fear linked to the complicated use of these services is a major obstacle for use.
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| 653 |
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|a الخدمات المصرفية
|a الصيرفة الإلكترونية
|a خدمة العملاء
|a سلوك المستهلك
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| 692 |
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|b Banking Digitalization
|b Consumer Behaviour
|b Digital Services
|b Marketing
|b BEA
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| 700 |
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|9 626635
|a Renaud, Garcia Bardidia
|e Co-Author
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| 773 |
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|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 049
|e The Creativity journal
|f Mağallaẗ al-ibdāՙ
|l 001
|m مج11, ع1
|o 2297
|s مجلة الإبداع
|v 011
|x 2352-9563
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| 856 |
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|u 2297-011-001-049.pdf
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| 930 |
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|d y
|p y
|q y
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| 995 |
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|a EcoLink
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| 999 |
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|c 1169309
|d 1169309
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