سلوك شكاوى العملاء في شركات الطيران
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | سيد، ايمان مصطفى كمال (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حسين، حنان (م. مشارك), المنياوي، عائشة مصطفى حسن (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 91 - 106 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 1178447 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
شكاوي العملاء | القطاع الخدمي | فشل الخدمة | أهمية شكاوي العملاء | دوافع الشكاوي | أنواع الشكاوي | العملاء | شركات الطيران
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
38
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة سلوك شكاوى العملاء في قطاع الخدمات وخاصة شركات الطيران. حيث يعتبر مجال شركات الطيران مجال ديناميكي يتطلب الاستجابة المستمرة لكل التغيرات وطلبات وشكاوى عملائها. فالفشل في تأدية أي نشاط يترتب عليه نتائج سلبية لدى العميل وبالتالي عدم رضاه ومن ثم قيامه بالشكوى ولذلك على هذه الشركات أن تقوم بإدارتها بفاعلية. |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
تأثير مزايا التعامل الدائم على ثقة عملاء شركات الطيران
بواسطة: سيد، ايمان مصطفى كمال منشور: (2021) -
توسيط الكلمة المنطوقة الإلكترونية في العلاقة بين إصلاح الخدمة والتزام العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الإتصالات بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: عبداللطيف، محمد محمود منشور: (2021) -
شكاوي العملاء ودورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية: دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر
بواسطة: النقيرة، أحمد محمود محمد منشور: (2019) -
دور ادراك العملاء للمسئولية الإجتماعية للشركات فى تحقيق سلوك مواطنة العملاء بالتطبيق على شركة مصر للطيران
بواسطة: السعدني، نرمين أحمد عبدالمنعم منشور: (2017) -
دور جودة الخدمة في تحسين مستوى رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية: دراسة تطبيقية
بواسطة: إسماعيل، عمار فتحي موسى منشور: (2021)
