ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > سلوك شكاوى العملاء في شركات ال...>مارك

سلوك شكاوى العملاء في شركات الطيران

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سيد، ايمان مصطفى كمال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسين، حنان (م. مشارك) , المنياوي، عائشة مصطفى حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 91 - 106
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1178447
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | قطاع الطيران | شركات الطيران | خدمات العملاء | سلوك شكاوي العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
شكاوي العملاء | القطاع الخدمي | فشل الخدمة | أهمية شكاوي العملاء | دوافع الشكاوي | أنواع الشكاوي | العملاء | شركات الطيران
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

42

حفظ في:
LEADER 01946nam a22002417a 4500
001 1923340
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |9 340662  |a سيد، ايمان مصطفى كمال  |e مؤلف 
245 |a سلوك شكاوى العملاء في شركات الطيران 
260 |b جامعة عين شمس - كلية التجارة  |c 2021 
300 |a 91 - 106 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a يهدف هذا البحث إلى دراسة سلوك شكاوى العملاء في قطاع الخدمات وخاصة شركات الطيران. حيث يعتبر مجال شركات الطيران مجال ديناميكي يتطلب الاستجابة المستمرة لكل التغيرات وطلبات وشكاوى عملائها. فالفشل في تأدية أي نشاط يترتب عليه نتائج سلبية لدى العميل وبالتالي عدم رضاه ومن ثم قيامه بالشكوى ولذلك على هذه الشركات أن تقوم بإدارتها بفاعلية. 
653 |a السياسة الإقتصادية  |a قطاع الطيران  |a شركات الطيران  |a خدمات العملاء  |a سلوك شكاوي العملاء 
692 |a شكاوي العملاء  |a القطاع الخدمي  |a فشل الخدمة  |a أهمية شكاوي العملاء  |a دوافع الشكاوي  |a أنواع الشكاوي  |a العملاء  |a شركات الطيران 
700 |a حسين، حنان  |e م. مشارك  |9 466367 
700 |a المنياوي، عائشة مصطفى حسن  |g Almenyawi, Aishah Mustafa Hasan  |e م. مشارك  |9 171625 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 019  |e Scientific Journal for Economic & Commerce  |f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah  |l 002  |m ع2  |o 0527  |s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة  |v 051  |x 2636-2562 
856 |u 0527-051-002-019.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1178447  |d 1178447 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.