| المستخلص: |
تعتبر بطاقة القياس المتوازن للأداء من الأساليب المحاسبية الحديثة لتقويم الأداء باعتبارها أسلوب غير تقليدي (مالي وغير مالي) يساعد استخدامها على ترشيد التكلفة وخاصة تكلفة الخدمات الضريبية الالكترونية وحجم الإنفاق على البنية التحتية والمعلوماتية لشبكة الكترونية لتقديم كافة الخدمات الضريبية، بالإضافة إلى تقويم تلك الخدمات بصورة تحقق التوازن في الأداء. بالإضافة إلى مدى مساهمتها في تعظيم العوائد من الإيرادات الضريبية كمقياس مالي، أو ساهمت في ارتفاع درجات الرضا لدى الممولين وزيادة مؤشرات الثقة في التعامل الضريبي كمؤشرات غير مالية وتوحيد مفاهيم وإجراءات التحاسب الضريبي. والهدف من الدراسة تتمثل في وضع إطار لتقويم أداء الخدمات الضريبية الالكترونية باستخدام بطاقة القياس المتوازن للأداء لترشيد تكلفة الخدمات المقدمة للممولين الكترونياً، وزيادة العوائد من خلال تحسين جودتها المقدمة عبر بوابة الحكومة الالكترونية. وافترضت الدراسة فرضا رئيسيا متضمنا أربعة فروض فرعية تتناسب مع الجوانب الأربعة للبطاقة والمتمثلة في المنظور المالي، ومنظور الممول، ومنظور العمليات الداخلية، ومنظور التعلم والنمو. وأظهر التحليل الإحصائي لاختبار الفروض وفقاً لمخرجات برنامج SPSS خطأ صحة الفروض بما يفيد أن بطاقة القياس المتوازن للأداء تعمل على تقويم أداء الخدمات الضريبية الالكترونية على النحو الذي يساهم في تعظيم الإيرادات الضريبية وترشيد تكلفة تقديمها وتعظيم رضا الممول وتخفيض زمن تقديم الخدمة الضريبية وتنمية مهارات العاملين على النحو الذي ينعكس على رفع كفاءتهم وزيادة فاعليتهم.
The balanced scorecard is one of the modern accounting methods to evalueted performance as considered untraditional (financial & nonfinancial) help in rationalizing cost especially the cost of electronic tax services , The expenditure volume on the infrastructure, informative electronic network to provied all taxation services inaddition to the correction of these service in away makes the performance balanced. Also hes contribution in maximizing measurment or hes contribution in increasing satisfaction degress to taxpayers, increasing the confidence indicators in tax transaction as non financial, consolidation concepts and procedures for tax accounting. The study aimed to develop a framework for evaluating the performance of electronic tax services using balanced scorecard to optimize the cost of services provided to taxpayers online, and increasing tax revenue through improved quality of tax services provided through e-government portal. The study assumed a major hypotheses included four Hypotheses and sub- hypotheses with the four perspective of the card of the financial perspective and the perspective of the taxpayer and the perspective of internal processes and the perspective of learning and growth, showed a statistical analysis (SPSS) to test hypotheses in accordance with the output, rejected hypotheses and effect balanced scorecard on measuring the balanced performance electronic tax services in a way that contributes to maximizing the tax revenue and maximize taxpayer satisfaction and reducing time to service tax and the development of skills of tax officer, as reflected on raising efficiency and increase their effectiveness.
|
