العوامل المؤثرة في تبني الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل للثقة
| العنوان بلغة أخرى: |
Factors Affecting Adoption of Electronic Services at Jordanian Commercial Banks: Moderating Role of Trust |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | نزال، سناء مجدي شريف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المعلا، عماد محمد عطوان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 112 |
| رقم MD: | 1180089 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
106
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس العوامل المؤثرة في تبني الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل للثقة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية الأردنية وعددها ثلاثة عشر بنكا، وقد تمثلت وحدة المعاينة من عملاء البنوك التجارية الأردنية وعددهم (390) فرد، وتم استرداد (390) استبانة، وتم استبعاد (13) استبانة لعدم صلاحيتها للتحليل، وتم تحليل (377) استبانة بنسبة (96.7%). توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج وكان من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α = 0.05) للعوامل (تصميم الخدمة، توافر المعلومات، الفائدة المدركة للخدمات البنكية الإلكترونية) في تبني الخدمات الإلكترونية، أما مستوى المهارة التقنية لدى المستخدمين فليس لها أثر تبني الخدمات الإلكترونية، ووجود دور عند مستوى دلالة (α = 0.05) للثقة على العناصر (إدارة الحساب الشخصي، الدفع الإلكتروني، التحويل الإلكتروني، الخدمات المتعلقة ببطاقة الائتمان، والخدمات الإدارية الإلكترونية)، وأوصت الدراسة بزيادة اهتمام إدارة البنوك التجارية الأردنية بمفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية والتطبيقات الإلكترونية المستخدمة بواسطة الهاتف النقال، ووعي كافة العاملين لديها وذلك من أجل تقديم الآراء والأفكار الإبداعية التي تزيد من نمو البنك وتطور الأداء التسويقي للخدمات المصرفية وأداء العاملين وكفاءتهم وبالتالي تحقيق الميزة التنافسية للبنوك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر القيادة الخادمة في التوجه الاستراتيجي: الدور المعدل للحاكمية المؤسسية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الصيرفي، دعاء جمال منشور: (2020) -
دور الصيرفة الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة حالة مجموعة من الوكالات البنكية في ولاية ورقلة
بواسطة: مخرمش، حاج محمد منشور: (2018) -
دور الصيرفة الالكترونية في دعم استراتيجيات الميزة التنافسية للبنوك: دراسة عينة من البنوك بولاية ورقلة من وجهة نظر رؤساء المصالح للفترة الممتدة من 25/3/2018 إلى 25/3/2018
بواسطة: حنونة، مروة منشور: (2018) -
أثر المرونة الاستراتيجية في الميزة التنافسية: الدور المعدل للجاهزية الإلكترونية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: الدعجة، عبدالله كساب محمد منشور: (2020) -
دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك: دراسة حالة مقارنة بين وكالتي BADR وAGB بورقلة للفترة من مارس 2018 إلى غاية أفريل 2018
بواسطة: طالبي، مريم منشور: (2018)
