| LEADER |
03070nam a2200337 4500 |
| 001 |
1536018 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 597622
|a بردويل، هيام سمير خالد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق نظام الشكاوي على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Applying the Complaints System on Service Quality at Private Hospitals in the Northern Territory of Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 130
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0889
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى اختبار أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن، باستخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وتكونت عينة الدراسة من 152 موظفا بنسبة 38 % و198 مراجعا بنسبة 49.5%، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات مكونة من (53) فقرة تم توزيعها واسترداد 350 استبانة صالحة للتحليل بنسبة 87.5% من أصل 400 استبانة. وقد أشارت النتائج إلى وجود أثر لنظام الشكاوى بأبعاده (الفحص والغربلة، التحقق والاستفسار، اتخاذ القرار المناسب، الاتصال بالزبون، المتابعة) على جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف)، وفي ضوء هذه النتائج توصي الباحثة بحث المستشفيات الخاصة على تطبيق نظام الشكاوى لتحسين جودة الخدمات الصحية وإجراء دراسات تخص أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمات الصحية وأخذ متغيرات أخرى غير متغيرات الدراسة الحالية.
|
| 653 |
|
|
|a المجال الطبي
|a المستشفيات الخاصة
|a الخدمات الصحية
|a الجودة الشاملة
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a أبو صالح، محمد صبحي
|g Abu-Salih, Mohammed Subhe
|e مشرف
|9 64139
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0889-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1180689
|d 1180689
|
