تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء التسويق المصرفي: دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية بليبيا
| المصدر: | مجلة الجامعي |
|---|---|
| الناشر: | النقابة العامة لأعضاء هيئة التدريس الجامعي |
| المؤلف الرئيسي: | ناجي، عادل عياد ميلاد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مسعود، مسعود محمد بالقاسم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع27 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | ربيع |
| الصفحات: | 132 - 161 |
| ISSN: |
2706-5820 |
| رقم MD: | 1191482 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
20
| المستخلص: |
هذه الدراسة تهدف إلى تحليل طبيعة العلاقة بين تطبيق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن وتقييم الأداء التسويقي المصرفي لعينة من القطاع المصرفي، وهي إدارة التسويق بمصرف الجمهورية الإدارة العامة وفروع المصرف في نطاق مدينة طرابلس، استهدفت الدراسة القيادات الإدارية والعاملين بإدارة التسويق بالمصرف، وبلغت عينة الدراسة 22 مفردة، وهدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في إدارة التسويق بالمصرف الجمهورية كأسلوب للرقابة وتقييم الأداء وكنظام للإدارة الاستراتيجية، تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي للظواهر الاجتماعية SPSS في تحليل البيانات المجمعة بواسطة صحيفة الاستبيان، ومن أهم نتائج هذه الدراسة أن البعد المالي أكثر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن تطبيقا في تقييم الأداء التسويقي بإدارة التسويق بالمصرف قيد الدراسة. كما أثبتت الدراسة بأن هناك علاقة طردية (موجبة) ذات دلالة معنوية بين بعد العملاء وتقييم الأداء التسويقي حيث كلما ضعف تطبيق بعد العملاء كأداء لتقييم الأداء التسويقي، أدى ذلك لانخفاض مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة بالمصرف قيد الدراسة والعكس صحيح، وكذلك ضعف التنسيق بين إدارة التسويق والإدارات الأخرى واهتمام القيادات الإدارية بالمصرف قيد الدراسة، أدى ذلك لانخفاض مستوى الأداء التسويقي لبعد العمليات الداخلية كأداء لتقييم الأداء التسويقي، وأثبتت الدراسة أيضا وجود علاقة طردية (موجبة) ذات دلالة معنوية بين تطبيق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن وتقييم الأداء التسويقي المصرفي. |
|---|---|
| ISSN: |
2706-5820 |
عناصر مشابهة
-
دور بطاقة الأداء المتوازن BSC في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على فروع مصارف الجمهورية بالمنطقة الغربية
بواسطة: المحروق، عبدالمنعم سالم محمد منشور: (2020) -
أثر تطبيق بطاقة الآداء المتوازن فى تحسين مصفوفة الأداء المصرف : دراسة تطبيقية على البنوك الاسلامية الاردنية
بواسطة: الخصاونة، يحيى عبدالله محمود منشور: (2013) -
تفعيل دور نظام إدارة المواهب البشرية في تقييم الأداء المصرفي: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك المصرية
بواسطة: محمد، ياسر أحمد مدني منشور: (2015) -
أهمية استخدام بطاقة التقييم المتوازن للأداء في المصارف : دراسة تطبيقية في المصرف العقاري السوري
بواسطة: القاضي، حسين منشور: (2007) -
دور تسويق الخدمات المصرفية في جذب العملاء: دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي السوداني
بواسطة: عوض، هبة عبدالقادر منشور: (2013)
