| LEADER |
03302nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1946211 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a بن مويزة، أحمد
|g Benmouiza, Ahmed
|e مؤلف
|9 449999
|
| 245 |
|
|
|a علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء:
|b دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط
|
| 260 |
|
|
|b جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 295 - 320
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى إظهــار العلاقة بين جــودة الخدمـــة البنكيــــة وما تحـتويـــــه من أبعاد فــنـــية ووظيـفــــــية وصورة ذهنية للبنك وجودة العلاقة وما تحتـــويه من أبعـاد الثقـة والالــتزام وتأثيـرهما علــــــــى البعد الثالث ألا وهو رضــا العــمـــــلاء. وبالتعريف النظري للمفاهيم السابقة. وإثراءا للموضوع حاولنا التطرق لهذا المفهوم بإحدى البنوك التجارية العاملة في القطاع من خلال دراسة لعينة عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط، ومحاولة الخروج ببعض النتائج والتوصيات الممكن أن تساعد البنوك على ايجاد بعض الحلول لمشاكلها التسويقية في صياغ موضوع العلاقة مع العمــــلاء وجودة هذه العلاقة.
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to Show the relationship Between Quality banking service and what they contain from a technical and functional dimensions and mental image of the bank, and The Quality of the Relationship And the content of the dimensions of trust and commitment And their impact The third dimension Which is Customer satisfaction, And previous theoretical definition of the concepts. A development to the topic we tried to address of this concept in one of the commercial banks operating in the sector through the study of a sample clients BADR BANK Area wilaya Laghouat, and try to out some results and recommendations for possible help the banks to find some solutions to their marketing problems, In formulating the relationship with the Customer and the quality of this relationship.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a إدارة البنوك
|a رضا العملاء
|a الجودة الشاملة
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة البنكية
|a جودة العلاقة "عميل - بنك"
|a رضا العملاء
|b Quality Banking Service
|b The Quality of the Relationship "Customer Bank"
|b Customer Satisfaction
|
| 773 |
|
|
|c 016
|e Journal of Economics and Management
|f Mağallaẗ al-`ulūm al-’iqtiṣādiyyaẗ wa al-`ulūm al-tasyīr
|l 016
|m ع16
|o 2349
|s مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
|v 000
|x 1112-3443
|
| 856 |
|
|
|u 2349-000-016-016.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1199820
|d 1199820
|
