أثر التواصل الإلكتروني على ولاء العملاء للعلامات التجارية الخاصة بالبنوك: الدور الوسيط لرضا وثقة العملاء
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Communication on Customer Loyalty to Bank Brands: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Trust |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العضايلة، سارة خالد يوسف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | طربية، سعيد محمد زياد عبدالقادر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 111 |
| رقم MD: | 1207163 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
258
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر التواصل الإلكتروني على ولاء العملاء للعلامات التجارية الخاصة بالبنوك ووضعت رضا العملاء وثقتهم كدور وسيط في العلاقة بين التواصل الإلكتروني وولاء العملاء لتحديد أيهما أقوى، أثر التواصل الإلكتروني على الولاء بوجود الرضا والثقة أم بعدمه، ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبانة وتم الإجابة على (156) استبانة. وقد تم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.22) باستخدام الأساليب الإحصائية (التكرارات والنسب المئوية لوصف خصائص العينة، تحليل الانحدار البسيط Simple Regression Analysis))، وتم تحليل المسار باستخدام (AMOS,22)). أظهرت نتائج التحليل قبول كافة الفرضيات، أي أنه هنالك أثر إيجابي للتواصل الإلكتروني على رضا العملاء وعلى ثقة العملاء، بالإضافة إلى وجود أثر إيجابي لثقة العملاء على رضا العملاء وعلى ولاء العملاء، ووجود أثر إيجابي لرضا العملاء على ولاء العملاء، كما أثبتت نتائج الدراسة أن رضا العملاء وثقة العملاء تلعبان دورا وسيطا جزئيا في الأثر بين التواصل الإلكتروني وولاء العملاء. وقدمت الدراسة العديد من التوصيات لخصت بوجوب إيلاء اهتمام أكثر بالتواصل الإلكتروني من قبل البنوك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أدوات التسويق الرقمي على ولاء عملاء البنوك الإسلامية الأردنية
بواسطة: السرحان، معتز كساب سليمان منشور: (2023) -
أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2016) -
أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول على ولاء العملاء: دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية
بواسطة: محمود، نعمة عبدالعزيز منشور: (2022) -
أثر استخدام أبعاد التلعيب على الولاء للعلامة التجارية: تحليل الدور الوسيط للارتباط والقيمة التحويلية للعميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: العباسي، إيناس محمد منشور: (2022) -
تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على الولاء للعلامة التجارية: دور العوامل الديموجرافية والسيكوجغرافية
بواسطة: مصطفى، أسامة عبدالحليم منشور: (2018)
