| LEADER |
03591nam a2200325 4500 |
| 001 |
1538124 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 645980
|a العضايلة، سارة خالد يوسف
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التواصل الإلكتروني على ولاء العملاء للعلامات التجارية الخاصة بالبنوك:
|b الدور الوسيط لرضا وثقة العملاء
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Communication on Customer Loyalty to Bank Brands:
|b The Mediating Role of Customer Satisfaction and Trust
|
| 260 |
|
|
|a مؤتة
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 111
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة مؤتة
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0766
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر التواصل الإلكتروني على ولاء العملاء للعلامات التجارية الخاصة بالبنوك ووضعت رضا العملاء وثقتهم كدور وسيط في العلاقة بين التواصل الإلكتروني وولاء العملاء لتحديد أيهما أقوى، أثر التواصل الإلكتروني على الولاء بوجود الرضا والثقة أم بعدمه، ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبانة وتم الإجابة على (156) استبانة. وقد تم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.22) باستخدام الأساليب الإحصائية (التكرارات والنسب المئوية لوصف خصائص العينة، تحليل الانحدار البسيط Simple Regression Analysis))، وتم تحليل المسار باستخدام (AMOS,22)). أظهرت نتائج التحليل قبول كافة الفرضيات، أي أنه هنالك أثر إيجابي للتواصل الإلكتروني على رضا العملاء وعلى ثقة العملاء، بالإضافة إلى وجود أثر إيجابي لثقة العملاء على رضا العملاء وعلى ولاء العملاء، ووجود أثر إيجابي لرضا العملاء على ولاء العملاء، كما أثبتت نتائج الدراسة أن رضا العملاء وثقة العملاء تلعبان دورا وسيطا جزئيا في الأثر بين التواصل الإلكتروني وولاء العملاء. وقدمت الدراسة العديد من التوصيات لخصت بوجوب إيلاء اهتمام أكثر بالتواصل الإلكتروني من قبل البنوك.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك الأردنية
|a الخدمات البنكية
|a التواصل الإلكتروني
|a التسويق الإلكتروني
|a العلامات التجارية
|
| 700 |
|
|
|a طربية، سعيد محمد زياد عبدالقادر
|g Tarabieh, Saeed M. Z. A.
|e مشرف
|9 575906
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-020-0766-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1207163
|d 1207163
|
