ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Tracking Service Failure Throu...>مارك

Tracking Service Failure Throught a Service Blueprinting Method: Case Study at Hotel Al Baz EL Eulma / Setif

العنوان بلغة أخرى: تتبع الإخفاق الخدمي من خلال منهج الطبعة الزرقاء: دراسة حالة فندق الباز بالعلمة / سطيف
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Rebbouh, Manel (Author)
مؤلفين آخرين: Hamidi, Abdelrrezak (Co-Author)
المجلد/العدد: مج14, ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 239 - 258
DOI: 10.37136/0504-014-005-028
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 1219664
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الفندقية | الخريطة الخدمية | فشل الخدمات | الفنادق الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسويق الخدمات | منهج الطبعة الزرقاء | فشل الخدمة (الإخفاق الخدمي) | فندق الباز | Service Marketing | Service Failure | Blueprinting Method | Hotel Al-Baz
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
LEADER 02957nam a22002657a 4500
001 1967062
024 |3 10.37136/0504-014-005-028 
041 |a eng 
044 |b الجزائر 
100 |9 560465  |a Rebbouh, Manel  |e Author 
245 |a Tracking Service Failure Throught a Service Blueprinting Method:  |b Case Study at Hotel Al Baz EL Eulma / Setif 
246 |a تتبع الإخفاق الخدمي من خلال منهج الطبعة الزرقاء:  |b دراسة حالة فندق الباز بالعلمة / سطيف 
260 |b جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |c 2020 
300 |a 239 - 258 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تقوم هذه الدراسة على تقديم طريقة لتمثيل وتحليل فشل الخدمة، وهذه الطريقة تسمى منهج الطبعة الزرقاء (الخريطة الخدمية)، وإلى جانب ذلك تبحث هذه الورقة في إمكانية تطوير خدمات الفنادق، فمشكلة البحث تتمثل في مدى مساهمة منهج الطبعة الزرقاء في تحسين الخدمة من خلال تجنب الإخفاق الخدمي بفندق الباز، حيث أظهرت نتائج الدراسة أن منهج الطبعة الزرقاء يساهم في تجنب فشل الخدمة، وهذا يعني أنه عندما تطبق مؤسسات الخدمة منهج الطبعة الزرقاء بنسبة واحدة في المائة، فإنها تساهم بنسبة 37 في المائة لتجنب فشل الخدمة. 
520 |b This study presents a method for representing and analyzing service failure, this method called service blueprinting. Beside that, this paper discuss the possibility of developing hotel services, therefore, the problem is the contribution of the method of blueprinting in improving service failure at the hotel of Al-Baz, where the results of the study showed that the blueprinting method contributes in avoiding a service failure, it’s means that when service organizations apply blueprinting approach one percent it contributes 37 percent to avoid a service failure. 
653 |a الخدمات الفندقية  |a الخريطة الخدمية  |a فشل الخدمات  |a الفنادق الجزائرية 
692 |a تسويق الخدمات  |a منهج الطبعة الزرقاء  |a فشل الخدمة (الإخفاق الخدمي)  |a فندق الباز  |b Service Marketing  |b Service Failure  |b Blueprinting Method  |b Hotel Al-Baz 
700 |9 560471  |a Hamidi, Abdelrrezak  |e Co-Author 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 028  |f Abḥāṯ iqtiṣādiyaẗ wa idāriyaẗ  |l 005  |m مج14, ع5  |o 0504  |s أبحاث اقتصادية وإدارية  |t Economic and Administrative Research  |v 014  |x 1112-7902 
856 |u 0504-014-005-028.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1219664  |d 1219664 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.