ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الفندقية وتحدي ال...>الوصف

جودة الخدمات الفندقية وتحدي التغيير التنظيمي: مقاربة باستخدام SEM-PLS لعينة من فنادق مدينة مغنية

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Hotel Services and the Challenge of Organisational Change: An Approach Using SEM-PLS for a Sample of Hotels in the City of Maghnia
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: حمدوني، رشيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hamdouni, Rachid
مؤلفين آخرين: سعيد، عيماد داتو (م. مشارك) , رديف، مصطفى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع26
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 415 - 430
DOI: 10.33858/0470-017-026-024
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1234844
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | الخدمات الفندقية | التغييرات التنظيمية | المؤسسات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
السياحة | جودة الخدمات الفندقية | التغيير التنظيمي | فنادق مدينة مغنية | النمذجة بالمعادلات البنائية | Tourism | Hotel Service Quality | Organizational Change | Maghnia’ Hotels | PLS-SEM
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى تشخيص وقياس أبعاد التغيير التنظيمي (التغيير الهيكلي، التغيير التكنولوجي، التغيير في المهام، التغيير الثقافي) السائد في عينة من فنادق مدينة مغنية (ولاية تلمسان، الجزائر) على جودة الخدمات الفندقية بتوزيع استبيان على عينة من العاملين فيها مكونة من 30 عامل بالاعتماد على النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM-PLS) وبرنامج (SPSS 26). أظهرت النتائج الإحصائية وجود أثر موجب عالي للتغيير التنظيمي على جودة الخدمة الفندقية، وإدراك جيد لأبعاد التغيير التنظيمي من طرف العاملين باعتباره أولوية لرفع مستوى جودة الخدمات.

This research paper aims to diagnose and measure the dimensions of organizational change (structural change, technological change, change in tasks, cultural change) prevailing in a sample of Maghnia’ hotels (Tlemcen- Algeria) on the quality of hotel services, by distributing a questionnaire to a sample of employees consisting of 30 workers based on modelling structural equations (SEM-PLS) and (SPSS 26). The statistical results indicate that there is a high positive effect of organizational change on the quality of the hotel service, and a good awareness of the dimensions of organizational change by workers as a priority to raise the level of services.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.