أبعاد التسويق بالعلاقات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء المصارف التجارية في مدينة إجدابيا
| المصدر: | مجلة البيان العلمية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سرت - نقابة أعضاء هيئة التدريس |
| المؤلف الرئيسي: | العريبي، سلامة صالح مجيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محمد، فرج عبدالحميد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 167 - 190 |
| رقم MD: | 1248535 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
22
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى التعرف على دور التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المصارف العاملة في مدينة اجدابيا، وذلك من خلال دراسة العلاقة بين أبعاد التسويق بالعلاقات، والمتمثلة ب: الثقة، التفاعل، الالتزام، الروابط، الرضا، وجودة الخدمة. وتم الاعتماد في هذه الدراسة على المنهج الوصفي، وشمل مجتمع الدراسة على العملاء الذين يتعاملون مع المصارف محل الدراسة خلال فترة تطبيق الدراسة، والبالغة تسعة أشهر، حيث قام الباحثان خلال هذه الفترة بتوزيع 300 استبانة على العملاء بشكل عشوائي، وذلك لاستقصاء آرائهم حول دور أبعاد التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المصارف محل الدراسة الذين يتعاملوا مع هذه المصارف، وتم استعادة 276 استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت 92% وبالاعتماد على معامل الارتباط بيرسون في تحليل وإظهار العلاقة بين متغيري البحث توصل الباحثان إلى وجود علاقة طردية ذات دلالة معنوية بين كل بعد من أبعاد التسويق بالعلاقات، وتحسين جودة الخدمة المقدمة في المصارف محل الدراسة، حيث أن الأداء التسويقي الجيد للمصارف محل الدراسة أمكنها الحفاظ على زبائنها الحاليين، واكتساب زبائن جدد، وتحقيق معدلات نمو في المعاملات مع هؤلاء الزبائن من خلال بناء علاقات معهم أساسها تحقيق رضاهم وتقديم خدمات ذات قيمة كبيرة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020) -
دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل: دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
مدى إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على عينة من البنوك العاملة في اليمن
بواسطة: خليفة، عدل صالح محمد منشور: (2008) -
دور الترويح الإلكترونى فى تحسين رضاء العميل عن الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: الزعبي، زياد سلامة الصالح منشور: (2014)
