ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر خبرة الزبون على رضا الزبائ...>الوصف

أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي: دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Experience on Customer Satisfaction in Banking Sector: A Filed Study of Societe Generale's Bank Setif City
المصدر: مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية
الناشر: المركز الجامعي سي الحواس بريكة
المؤلف الرئيسي: كشاط، عائشة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: دومي، سمرة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 40 - 64
DOI: 10.51841/2159-004-003-002
ISSN: 2661-7633
رقم MD: 1250484
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
إدارة البنوك | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة الزبون | أبعاد خبرة الزبون | رضا الزبائن | القطاع البنكي | Customer Experience | Customer Experience Dimensions | Customer Satisfaction | Banking Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي. وتم هذا الاختبار من خلال تصميم استبيان موجه لزبائن بنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف. وكانت أهم النتائج التي تم التوصل إليها إلى أن كل بعد من أبعاد خبرة الزبون في البنك (الجو العام، التكنولوجيا، الاتصالات، عمليات تقديم الخدمة، البعد الاجتماعي) يؤثر على رضا الزبائن، كما أنه توجد اختلافات معنوية في إدراك الزبائن لأبعاد خبرة الزبون ومستوى رضاهم في البنك محل الدراسة وفقا لمعيار مدة التعامل مع البنك.

The study aims to identify the impact of customer experience on customer satisfaction in the banking sector. This test was carried out through the design of a questionnaire for customers of Societe generale's bank in Setif. The most important result is that any one of the customer experience dimensions in the Bank (general atmosphere, technology, communications, the processes, social dimension) affect the customer satisfaction, and there are significant differences in customer perception of the customer experience dimensions and their Satisfaction in the Bank according to the engagement duration criteria with the Bank..
ISSN: 2661-7633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.