| LEADER |
03182nam a22002657a 4500 |
| 001 |
2001058 |
| 024 |
|
|
|3 10.51841/2159-004-003-002
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 667164
|a كشاط، عائشة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي:
|b دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer Experience on Customer Satisfaction in Banking Sector:
|b A Filed Study of Societe Generale's Bank Setif City
|
| 260 |
|
|
|b المركز الجامعي سي الحواس بريكة
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 40 - 64
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي. وتم هذا الاختبار من خلال تصميم استبيان موجه لزبائن بنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف. وكانت أهم النتائج التي تم التوصل إليها إلى أن كل بعد من أبعاد خبرة الزبون في البنك (الجو العام، التكنولوجيا، الاتصالات، عمليات تقديم الخدمة، البعد الاجتماعي) يؤثر على رضا الزبائن، كما أنه توجد اختلافات معنوية في إدراك الزبائن لأبعاد خبرة الزبون ومستوى رضاهم في البنك محل الدراسة وفقا لمعيار مدة التعامل مع البنك.
|b The study aims to identify the impact of customer experience on customer satisfaction in the banking sector. This test was carried out through the design of a questionnaire for customers of Societe generale's bank in Setif. The most important result is that any one of the customer experience dimensions in the Bank (general atmosphere, technology, communications, the processes, social dimension) affect the customer satisfaction, and there are significant differences in customer perception of the customer experience dimensions and their Satisfaction in the Bank according to the engagement duration criteria with the Bank..
|
| 653 |
|
|
|a إدارة البنوك
|a الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a خبرة الزبون
|a أبعاد خبرة الزبون
|a رضا الزبائن
|a القطاع البنكي
|b Customer Experience
|b Customer Experience Dimensions
|b Customer Satisfaction
|b Banking Sector
|
| 700 |
|
|
|a دومي، سمرة
|g Doumi, Samra
|e م. مشارك
|9 623372
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 002
|e Tobna Journal for Academic Scientific Studies
|f Mağallaẗ ṭubnaẗ li-l-dirāsāt al-ՙilmiyaẗ al-akādīmyaẗ
|l 003
|m مج4, ع3
|o 2159
|s مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية
|v 004
|x 2661-7633
|
| 856 |
|
|
|u 2159-004-003-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1250484
|d 1250484
|
