إعادة هندسة عمليات الخدمة وأثرها في سلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية في عينة من المصارف في محافظة نينوي
| العنوان بلغة أخرى: |
Re-Engineering Service Processes and their Impact on Enhancing Customer Citizenship Behavior: an Exploratory Study in a Sample of Banks in Nineveh Governorate |
|---|---|
| المصدر: | مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | الحمداني، رعد عدنان رؤوف (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al–Hamdani, Raad Adnan Raouf |
| مؤلفين آخرين: | حامد، شهد فاروق (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج17, ع56 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 347 -363 |
| ISSN: |
1813-1719 |
| رقم MD: | 1255879 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إعادة هندسة عمليات الخدمة | سلوك مواطنة الزبون | Service Process Reengineering | Customer Citizenship Behavior
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04803nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2007069 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |a الحمداني، رعد عدنان رؤوف |g Al–Hamdani, Raad Adnan Raouf |e مؤلف |9 231413 | ||
| 245 | |a إعادة هندسة عمليات الخدمة وأثرها في سلوك مواطنة الزبون: |b دراسة استطلاعية في عينة من المصارف في محافظة نينوي | ||
| 246 | |a Re-Engineering Service Processes and their Impact on Enhancing Customer Citizenship Behavior: |b an Exploratory Study in a Sample of Banks in Nineveh Governorate | ||
| 260 | |b جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2021 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 347 -363 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a وقد تمثل هدف البحث في تقديم إطار نظري يتمحور حول إعادة هندسة عمليات الخدمة وسلوك مواطنة الزبون واختبار علاقات الارتباط والتأثير بينهما من خلال توزيع 62 استمارة استبانة، تم تحليلها باستخدام برنامج (AMOS وSPSS) وتم التوصل إلى جملة من الاستنتاجات، أبرزها وجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيري البحث على المستوى الكلي، فضلا عن وجود تأثير معنوي لإعادة هندسة عمليات الخدمة في سلوك مواطنة الزبون، وهو ما يعكس صحة العلاقة المنطقية التي بني على أساسها البحث. وقدم البحث عدداً من المقترحات أهمها زيادة اهتمام إدارة المصارف المبحوثة بمضامين الفكر الإداري في مجالي إعادة هندسة عمليات الخدمة وسلوك مواطنة الزبون وتعزيزها لدى المديرين لما لها من إسهام في البقاء في عالم الأعمال، فضلا عن زيادة اهتمام إدارة المصارف المبحوثة بإعادة هندسة عمليات الخدمة والعمل على تطبيقها بشكل سليم من خلال عقد المؤتمرات والدورات التدريبية للمديرين بهدف تحسين الأداء في مجال إعادة هندسة عمليات الخدمة وبما يسهم في تعزيز سلوك المواطنة لدى الزبون واعتمد البحث في اختبار فرضياته على المنهج الوصفي التحليلي. |b The aim of the research was to present a theoretical framework that revolves around the re-engineering of service processes and customer citizenship behavior and testing the relationships and influence between them through the distribution of 62 questionnaires. It was analyzed using the (SPSS and AMOS) program, and a number of conclusions were reached, perhaps the most prominent of which is the existence of a significant relationship between the research variables at the macro level, as well as a significant impact of re-engineering service operations in the behavior of customer citizenship. The research presented a number of proposals, the most important of which is increasing the interest of the management of the banks in question with the contents of administrative thought in the areas of re-engineering service operations and customer citizenship behavior and enhancing it among managers because of its contribution to survival in the business world, as well as increasing the interest of the management of the company in question in re-engineering service operations and customer citizenship behavior and work to apply them properly through holding conferences and training courses for managers with the aim of improving performance in the areas of service process re-engineering and customer citizenship behavior. In testing its hypotheses, the research relied on the descriptive analytical method. | ||
| 653 | |a اتمتة العمليات |a إرضاء الزبون |a مستويات سلوك المواطنة |a الإدارة التسويقية | ||
| 692 | |a إعادة هندسة عمليات الخدمة |a سلوك مواطنة الزبون |b Service Process Reengineering |b Customer Citizenship Behavior | ||
| 700 | |9 669775 |a حامد، شهد فاروق |e م. مشارك |g Hamid, Shahad F | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 054 |e Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences |f Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ |l 056 |m مج17, ع56 |o 2354 |s مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |v 017 |x 1813-1719 | ||
| 856 | |u 2354-017-056-054.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1255879 |d 1255879 | ||
عناصر مشابهة
-
استخدام العلامة التجارية أداة لتعزيز ثقة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في متجر كارفور
بواسطة: الحمداني، رعد عدنان رؤوف منشور: (2020) -
متطلبات إعادة هندسة العمليات ودورها في تبني أبعاد الابتكار الأخضر: دراسة استطلاعية لآراء عينة من مديري المنظمات الصناعية في محافظة نينوى
بواسطة: السماك، بشار عزالدين منشور: (2021) -
المعرفة التسويقية و استدامة الميزة التنافسية : دراسة ميدانية في عينة من المنظمات الصناعية في محافظة نينوى
بواسطة: الحمداني، رعد عدنان رؤوف منشور: (2010) -
الاتصالات التسويقية وأثرها في تعزيز ولاء الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة الذكرى للسفر والسياحة في محافظة النجف
بواسطة: الشكري، بشري شاكر عبدالحسين منشور: (2023) -
دور سلوكيات العمل العاطفي في تعزيز سلوك مواطنة الزبون الخارجي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من مقدمي الخدمة والزبائن في القطاع الفندق لمحافظة النجف الأشرف
بواسطة: الخفاجي، حاكم جبوري منشور: (2018)
