ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية في البنو...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية في البنوك السعودية بالتطبيق على بنك الراجحي فرع جامعة الإمام بالمملكة السعودية الرياض

المصدر: مجلة جامعة أم درمان الإسلامية
الناشر: جامعة أم درمان الإسلامية - معهد البحوث والدراسات الإستراتيجية
المؤلف الرئيسي: الحاج، رحمه الحاج محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elhag, Rahma Elhag Mohammed
مؤلفين آخرين: عبدالرحمن، صديق محمد البشير (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع32
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: مارس
الصفحات: 203 - 224
ISSN: 1858-5361
رقم MD: 1262795
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
البنوك السعودية | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | معاير الجودة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على جودة الخدمات المصرفية في البنوك السعودية بالتطبيق على بنك الراجحي فرع جامعة الإمام بالمملكة العربية السعودية بالرياض. وعرض البحث أطاراً مفاهيمياً تضمن الخدمات المصرفية. واعتمد البحث على المنهج الوصفي، والمسح الاجتماعي. وتمثلت أداة البحث في استمارة استبيان، وتم تطبيقها على عينة من العملاء، والبالغ قوامها (50) عميل. وجاءت نتائج البحث مؤكدة على تأثير جوانب وأبعاد جودة الخدمة على إدراكات وتوقعات العملاء لملموسية الخدمة فيها، وتؤثر زيادة جودة الخدمة على درجة الثقة والاعتمادية لدى العملاء. وأوصى البحث بضرورة تفعيل تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمصارف السعودية على الجودة، وتجويد الخدمات المصرفية، وتدريب العاملين بالمصارف السعودية على الجودة. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022
ISSN: 1858-5361

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.