دور التطبيقات الإلكترونية الخدمية علي تويتر في تحقيق رضا العملاء السعوديين: دراسة ميدانية وتحليلية في ضوء مبادئ الاتصال الحواري
| المصدر: | المجلة العربية للاعلام والاتصال |
|---|---|
| الناشر: | الجمعية السعودية للاعلام والاتصال |
| المؤلف الرئيسي: | الرشود، خولة بنت إبراهيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بن بلقاسم، الحبيب بن غلام (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع29 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السعودية |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| التاريخ الهجري: | 1443 |
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 281 - 314 |
| ISSN: |
1658-8835 |
| رقم MD: | 1266224 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
66
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن دور التطبيقات الإلكترونية الخدمية على تويتر في تحقيق رضا العملاء السعوديين في ضوء مبادئ الاتصال الحواري. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والمنهج المسحي. وتمثلت أدوات الدراسة في الاستبانة وأداة تحليل المضمون. وتم تطبيقها على عينة قوامها (406) شاب من المستخدمين والمتابعين لتطبيقات توصيل الطعام من فئة الشباب السعودي يتراوح عمرهم (18-37) سنة وشملت العينة تطبيق سعودي مرسول وتطبيق كويتي كاريدج في الفترة الممتدة (1 إبريل 2019 م، 30 يونيو 2019 م). وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على وجود علاقة في توظيف المبادئ الحوارية في صفحات التويتر لتطبيقات توصيل الطعام وبين دعم وتعزيز رضا العملاء وهذا يعني أنه كلما ارتفع توظيف مبادئ الاتصال الحواري ارتفع رضا العميل. واختتمت الدراسة بالتوصية على التعرف على اهتمامات العملاء لتقديم المحتوى المناسب الذي يجذبهم. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 |
|---|---|
| ISSN: |
1658-8835 |
عناصر مشابهة
-
دور تطبيق إدارة علاقات العملاء على زيادة الاحتفاظ بالعملاء: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في مصر
بواسطة: منصور، محمد أحمد منشور: (2023) -
أثر معالجة شكاوي فشل الخدمة على رضا الزبون: دراسة ميدانية في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بورقلة "04-04-2021 / 02-05-2021"
بواسطة: دلهوم، خليدة منشور: (2023) -
قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية للاتصالات السعودية في تحقيق ولاء العملاء باستخدام نمذجة المعادلات البنائية
بواسطة: أحمد، محمد أحمد حمدتو منشور: (2024) -
استخدام تقنية تحليل العواطف على تغريدات منصة الإعلام الرقمي تويتر للتعرف على مدى رضا الحجاج خلال جائحة كوفيد-19
بواسطة: الجاسر، شعاع عبدالرحمن محمد منشور: (2022) -
الدور الوسيط للقدرات المعرفية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية: دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم
بواسطة: بلل، صديق بلل إبراهيم منشور: (2018)
