استراتيجيات الموارد البشرية وجودة الخدمات: المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال
| العنوان بلغة أخرى: |
Human Resources Strategies and Service Quality: Private Jordanian Hospitals Operating in the Northern Region |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العربية للإدارة |
| الناشر: | المنظمة العربية للتنمية الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | السرحان، عبدالله محمد حنيان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Sarhan, Abdullah Muhammad Hanyan |
| مؤلفين آخرين: | العواودة، وليد مجلي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج42, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 91 - 112 |
| DOI: |
10.21608/aja.2021.95914.1167 |
| ISSN: |
1110-5453 |
| رقم MD: | 1287799 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
استراتيجيات الموارد البشرية | جودة الخدمات | المستشفيات الخاصة | الأردن | Human Resources Strategies | Service Quality | Private Hospitals | Jordan
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04969nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2044819 | ||
| 024 | |3 10.21608/aja.2021.95914.1167 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 588940 |a السرحان، عبدالله محمد حنيان |e مؤلف |g Al-Sarhan, Abdullah Muhammad Hanyan | ||
| 245 | |a استراتيجيات الموارد البشرية وجودة الخدمات: |b المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال | ||
| 246 | |a Human Resources Strategies and Service Quality: |b Private Jordanian Hospitals Operating in the Northern Region | ||
| 260 | |b المنظمة العربية للتنمية الإدارية |c 2022 |g يونيو | ||
| 300 | |a 91 - 112 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة التعرف على أثر استراتيجيات الموارد البشرية في جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات الأردنية الخاصة. وتناولت خمسة أبعاد لاستراتيجيات الموارد البشرية، هي: تخطيط الموارد البشرية، والاختيار والتعيين، والتدريب والتطوير، وتقييم الأداء، والحوافز والمكافآت، وخمسة أبعاد لجودة الخدمات، هي: الاستجابة، والاعتمادية، والملموسية، والأمان، والتعاطف. تكون مجتمع الدراسة من جميع المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال، وعددها (8) مستشفيات، وقد اعتمد الباحث على أسلوب المسح بالعينة لدراسة مجتمع الدراسة وتحليله، وقد استخدمت الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات. تم توزيع الاستبيانات على المستشفيات الأردنية الخاصة بواقع (15) استبانة لكل مستشفى في مختلف المستويات الإدارية، وبلغ عدد الاستبانات الموزعة (120) استبانة، وقد استخدم الباحث عددا من الأساليب الإحصائية، منها: الأساليب الوصفية، ومعاملات الارتباط، واختبار الانحدار الخطي المتعدد. توصلت الدراسة إلى أن متغير تقييم الأداء كان الأكثر أثرا في مؤشرات جودة الخدمات، تلاه متغير الحوافز والمكافآت، ثم متغير التدريب والتطوير، فمتغير تخطيط الموارد البشرية، وأخيرا كان متغير الاختيار والتعيين الأقل أثرا في مؤشرات جودة الخدمات. وقد خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات، للشركات المبحوثة، ولأبحاث مستقبلية وذلك في ضوء نتائجها. |b The aim of this study is to identify the impact of Human Resources Strategies on the service quality provided by Jordanian Private Hospitals. Five dimensions of the Human Resources Strategies were investigated: HR planning, selection and appointment, training and development, performance appraisal, incentives and rewards. Furthermore, five dimensions of the service quality were examined: response, reliability, tangibility, safety and empathy. A field study was conduct to cover the population of eight Jordanian Private Hospitals operating in the Northern Territory. A questionnaire was conduct to obtain data. The researcher distributed the questionnaire to fifteen employees in each Hospital. (120) questionnaires were distributed. Many statistical methods like Descriptive methods, Coefficients Regression, were use in this study. The study showed that the performance appraisal variable has the greatest impact on service quality indicators followed by incentives and rewards, then training and development, HR planning; selection and appointment were the lowest impact in quality service indicators. Based on the study outcomes, the researcher presents some recommendations for the Hospitals studied, and future researches. | ||
| 653 | |a إدارة المستشفيات |a الخدمات الصحية |a الجودة الشاملة |a الأردن | ||
| 692 | |a استراتيجيات الموارد البشرية |a جودة الخدمات |a المستشفيات الخاصة |a الأردن |b Human Resources Strategies |b Service Quality |b Private Hospitals |b Jordan | ||
| 700 | |a العواودة، وليد مجلي |g Al-Awawdeh, Waleed Mjalli |e م. مشارك |9 148874 | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Management |c 006 |e Arab Journal of Administration |f Al-Mağallah Al-ʿArabiyyaẗ Lil-Īdārah |l 002 |m مج42, ع2 |o 0345 |s المجلة العربية للإدارة |v 042 |x 1110-5453 | ||
| 856 | |u 0345-042-002-006.pdf |n https://aja.journals.ekb.eg/article_208952.html | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1287799 |d 1287799 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر استراتيجيات الموارد البشرية في جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات الأردنية الخاصة
بواسطة: السرحان، عبدالله محمد حنيان منشور: (2020) -
دور الموارد البشرية في تحقيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية
بواسطة: محمد، يزيد ذيب عبدالله منشور: (2016) -
ممارسات إدارة الموارد البشرية وجودة الخدمة في المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: الجبوري، طلحة كوان سالم منشور: (2017) -
أثر تطبيق استراتيجية تطوير الموارد البشرية على تطبيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية الخاصة: مستشفى الاستقلال بالعاصمة عمان - الأردن
بواسطة: القضاة، حسن صالح سليمان منشور: (2019) -
أثر تطبيق نظام الشكاوي على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن
بواسطة: بردويل، هيام سمير خالد منشور: (2020)
