ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>أثر دعم الإدارة الإلكترونية في...>الوصف

أثر دعم الإدارة الإلكترونية في رضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي

العنوان المترجم: The Impact of Electronic Management Support on Customer Satisfaction: A Field Study Applied to The Holding Company for Drinking Water and Wastewater
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: فرو، حسن أحمد سعد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شفيق، منى يوسف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أبريل
الصفحات: 433 - 467
DOI: 10.21608/jces.2022.248632
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1295386
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | الشركة القابضة لمياه الشرب | الإدارة الإلكترونية | خدمات العملاء | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
دعم | الإدارة الإلكترونية | رضا | العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة هو التعرف على "أثر دعم الإدارة الإلكترونية في رضا العملاء"- دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركة القابضة لمياه الشرب الصحي. استخدام المنهج الوصفي التحليلي والحصول على البيانات الثانوية من خلال قائمة استقصاء تم توزيعها (364) على مجتمع البحث باستخدام العينة العشوائية الطبقية من الإداريين والعاملين القائمين بالعمل الإداري والعملاء. توصلت الدراسة: أظهرت النتائج أن المتوسط الحسابي يساوي (4.680)، وهذا يعني أن هناك موافقة بدرجة عالية جدا من قبل أفراد العينة على فقرات مجال "دعم الإدارة الإلكترونية" دال إحصائيا عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). أهم توصيات الدراسة: أن يتم الإعداد العلمي المسبق لعملية التحول إلى نظام الإدارة الإلكترونية، ويشمل ذلك دراسة تفصيلية للشركة وخدماتها.

The aim of the study is to identify "the impact of electronic management support on customer satisfaction"- a field study by application on the Holding Company for Healthy Drinking Water. Using the descriptive analytical approach and obtaining secondary data through a survey list that was distributed (364) to the research community using a stratified random sample of administrators, administrative workers and clients. The study concluded: The results showed that the arithmetic mean equals (4,680), and this means that there is a very high degree of approval by the sample members on the items in the field of “electronic administration support” that is statistically significant at the level of significance (α ≤ 0.05).. The most important recommendations of the study: That the prior scientific preparation for the process of switching to the electronic management system should be done, and this includes a detailed study of the company and its services.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة

خيارات البحث

المزيد من البحث

هل تحتاج مساعدة؟


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.