ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Electronic Customer Relationship Management (ECRM) on the Customers Loyalty of Algerian Banks
المصدر: مجلة آفاق للبحوث والدراسات
الناشر: المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار إيليزي
المؤلف الرئيسي: دخيلي، خالد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن يعقوب، الطاهر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 322 - 341
ISSN: 2602-6546
رقم MD: 1306451
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
البنوك الجزائرية | الخدمات البنكية | العلاقات التسويقية | الخدمات الإلكترونية | الأداء التسويقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | ولاء الزبائن | Customer Relationship Management | Electronic Customer Relationship Management | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء زبائن البنوك الجزائرية، لهذا الغرض تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS V23لمعالجة البيانات التي تم جمعها عن طريق توزيع 350 استبيان على عينة من زبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) بسطيف. أظهرت النتائج أن أبعاد إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية تؤثر بشكل إيجابي وقوي على ولاء الزبائن.

This study aims to know the impact of electronic customer relationship management on the customers' loyalty in Algeria banks. For this purpose, the statistical package software SPSS V23 was used to process the data collected by 350 questionnaires were distributed to a sample of customers of CPA BANK in Setif. The results of the study showed that the dimensions of electronic customer relationship management positively and strongly affect customer loyalty.
ISSN: 2602-6546

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.