أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Electronic Customer Relationship Management (ECRM) on the Customers Loyalty of Algerian Banks |
|---|---|
| المصدر: | مجلة آفاق للبحوث والدراسات |
| الناشر: | المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار إيليزي |
| المؤلف الرئيسي: | دخيلي، خالد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بن يعقوب، الطاهر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج5, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يوليو |
| الصفحات: | 322 - 341 |
| ISSN: |
2602-6546 |
| رقم MD: | 1306451 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات الزبائن | إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | ولاء الزبائن | Customer Relationship Management | Electronic Customer Relationship Management | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
16
| LEADER | 02806nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2065237 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a دخيلي، خالد |e مؤلف |9 693182 | ||
| 245 | |a أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية | ||
| 246 | |a Impact of Electronic Customer Relationship Management (ECRM) on the Customers Loyalty of Algerian Banks | ||
| 260 | |b المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار إيليزي |c 2022 |g يوليو | ||
| 300 | |a 322 - 341 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء زبائن البنوك الجزائرية، لهذا الغرض تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS V23لمعالجة البيانات التي تم جمعها عن طريق توزيع 350 استبيان على عينة من زبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) بسطيف. أظهرت النتائج أن أبعاد إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية تؤثر بشكل إيجابي وقوي على ولاء الزبائن. |b This study aims to know the impact of electronic customer relationship management on the customers' loyalty in Algeria banks. For this purpose, the statistical package software SPSS V23 was used to process the data collected by 350 questionnaires were distributed to a sample of customers of CPA BANK in Setif. The results of the study showed that the dimensions of electronic customer relationship management positively and strongly affect customer loyalty. | ||
| 653 | |a البنوك الجزائرية |a الخدمات البنكية |a العلاقات التسويقية |a الخدمات الإلكترونية |a الأداء التسويقي | ||
| 692 | |a إدارة علاقات الزبائن |a إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية |a ولاء الزبائن |b Customer Relationship Management |b Electronic Customer Relationship Management |b Customer Loyalty | ||
| 700 | |a بن يعقوب، الطاهر |g Ben Yakoub, Tahar |e م. مشارك |9 134933 | ||
| 773 | |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Social Sciences, Interdisciplinary |6 Humanities, Multidisciplinary |c 012 |e AFAQ Researches and Studies |f Mağallaẗ āfāq li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 002 |m مج5, ع2 |o 2174 |s مجلة آفاق للبحوث والدراسات |v 005 |x 2602-6546 | ||
| 856 | |u 2174-005-002-012.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1306451 |d 1306451 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية
بواسطة: دخيلي، خالد منشور: (2023) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الولاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: جابر، جابر رشاد مصطفى منشور: (2008) -
أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل
بواسطة: زعباط، سامي منشور: (2022) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية على الأداء المالي للبنوك التجارية: دراسة لعينة من البنوك التجارية العاملة في الجزائر
بواسطة: فرحي، نعيمة منشور: (2022) -
فاعلية إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الولاء: دراسة ميدانية على عملاء البنوك الإسلامية الكويتية
بواسطة: العجمي، خالد شطي مفظي عواد منشور: (2011)
