| LEADER |
04082nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2072464 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a ثابت، جمال صادق الحوباني
|g ALhawbani, Gamal
|e مؤلف
|9 511556
|
| 245 |
|
|
|a أثر مشاركة العميل في علاج قصور الخدمة على زيادة فعالية الاستراتيجيات المتبعة لعلاج هذا القصور:
|b دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة أسيوط - كلية التجارة
|c 2021
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 279 - 318
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استهدفت الدراسة الحالية قياس تأثير مشاركة العميل في علاج قصور الخدمة على زيادة فعالية وكفاءة الاستراتيجيات التي تتبعها الشركات لعلاج هذا القصور بالتطبيق على شركات الإنترنت في جمهورية مصر العربية، وأجريت الدراسة على عينة بلغت (400) مفردة من عملاء شركات الإنترنت، وبلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي نحو (354) قائمة، وتحقيقا لأهداف الدراسة جمعت البيانات المطلوبة من مفردات العينة باستخدام قائمة الاستقصاء، واشتملت القائمة على قسمين لقياس مشاركة العميل في علاج قصور الخدمة، واستراتيجيات علاج قصور الخدمة، وقد اختبرت فرضيات الدراسة باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية بواسطة أسلوب تحليل المسار، وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي موجب لمشاركة العميل في علاج قصور الخدمة على زيادة فعالية وكفاءة الاستراتيجيات المتبعة في علاج قصور الخدمة (سرعة الاستجابة، والتفسير، والاعتذار، والتعويض)، وبناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات، علاوة على اقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بموضوع الدراسة.
|b This study aimed to examine the effect of Customer Participation in ns, as well as suggest some future studies relevant to the subject of the study. Recovery on increasing the effectiveness and efficiency of Service Recovery strategies, which applied on the Internet companies in Egypt. A sample of this study consisted of (354) of Internet companies' customers. In order to achieve the study objectives, data has been collected through using the questionnaire. The questionnaire was divided into two parts to measure the study variables. Structural equation modeling was used to test the study hypotheses. The results of the study showed that, there is a positive significant effect of Customer Participation in Recovery on increasing the effectiveness and efficiency of all Service Recovery strategies. Based on these results was presented a set of recommendation.
|
| 653 |
|
|
|a استراتيجيات الإدارة
|a خدمات الإنترنت
|a رضا العملاء
|a شركات الإنترنت المصرية
|
| 692 |
|
|
|a قصور الخدمة
|a مشاركة العميل
|a علاج قصور الخدمة
|a استراتيجيات علاج قصور الخدمة
|b Service Failure
|b Customer Participation in Recovery
|b Service Recovery Strategies
|
| 700 |
|
|
|a حمودة، عبدالناصر محمد علي
|e م. مشارك
|9 216344
|
| 700 |
|
|
|a علي، نادية أمين محمد
|g Ali, Nadia Amin Mohammed
|e م. مشارك
|9 280139
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 008
|l 073
|m ع73
|o 0474
|s مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
|t Scientific Journal of Faculty of Commerce
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 0474-000-073-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1313039
|d 1313039
|
