ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > ثقافة الجودة وتأثيرها في الرضا...>الوصف

ثقافة الجودة وتأثيرها في الرضا الوظيفي: دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من مدراء فندقي فلسطين والمنصور في بغداد

المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: البرزنجي، أمال كمال حسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Baraznji, Amal
مؤلفين آخرين: النعيمي، منتهى أحمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع67
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: حزيران
الصفحات: 119 - 150
DOI: 10.33953/1371-000-067-007
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 1318383
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الفندقية | رضا العاملين | الكفاءة المهنية | جودة المنتج | فلسطين | بغداد
كلمات المؤلف المفتاحية:
ثقافة الجودة | الرضا الوظيفي | Quality Culture | Job Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

41

حفظ في:
المستخلص: تسعى منظمات الأعمال على اختلاف أنواعها وفلسفتها إلى التطور المتواصل لتحقيق أهدافها المتعددة والمتجددة من خلال إرساء ثقافة الجودة بشكل يساهم في جعل عامليهم راضون عن أداء أعمالهم، ما أدى إلى ظهور تحديات كبيرة لابد من مواجهتها بالمنافسة والمعلوماتية، لذا وجب على تلك المنظمات اتخاذ التدابير والإجراءات لمواجهة التعقيدات والمشكلات للتوصل لأفضل الطرق والوصول إلى الأهداف، والنمو والبقاء وتحقيق التميز والرضا الوظيفي، وعليه عملت الإدارات على بناء نظم الجودة الكفوءة وبداياتها نشر ثقافة الجودة وتعميمها على العاملين، بحيث تكون مبنية على أسس وقواعد والتمتع بالمزايا التنافسية لتقديم أفضل الخدمات. وعليه تم اختيار الموضوع عنوانا لبحثنا إذ ضم مبحثين المبحث الأول تناول المفاهيم النظرية لمتغيرات البحث (ثقافة الجودة والرضا الوظيفي)، والمبحث الثاني تناول التحليل العملي والإحصائي لفرضيات البحث بوساطة البرنامج الإحصائي SPSS v 24، وتمثلت عينة البحث مدراء الأقسام في فندقي فلسطين والمنصور وبلغ عدهم 60 فردا، من خلال إجابتهم على استمارة الاستبانة وسيلة جمع البيانات ميدانيا، وتوصلت الباحثتان إلى أهم الاستنتاجات تمثلت بـ (توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين (ثقافة الجودة) و (الرضا الوظيفي)) و (يوجد تأثير ذو دلالة معنوية من قبل ثقافة الجودة في الرضا الوظيفي) للمنظمة الفندقية المبحوثة وعليه تم وضع أهم التوصيات تمثلت بـ (تطبيق العادات والاعتقادات الخاصة بتصميم السلع والخدمات التي تلبي حاجات ورغبات الزبون لتحقيق نجاح المنظمة على المدى البعيد وتشجيع أعضاء المنظمة على تنمية قدراتهم وتحسين مهاراتهم من خلال عملية التعلم والتعليم) و (توفير محيط للعمل خالي من التوتر والقلق لخلق الولاء المتمثل في إخلاص الأفراد العاملين لعملهم ومنظمتهم التي يعملون فيها).

Business organizations of all kinds and philosophy seek to continuous development to achieve their multiple and renewable goals by establishing a quality culture in way that contributes to make their workers satisfied with performance of their work, that led to the emergence great challenges that must be faced by competition and information technology, Therefore, these organizations must take measures and procedures to face the complexities and problems to reach the best ways and reach the goals, and growth, survival, achievement of excellence and job satisfaction, Accordingly, the departments worked on building efficient quality systems, and its beginnings were to spread the quality culture and circulate it to employees, So that it is built on the foundations and rules and enjoy the competitive advantages to provide the best services. Accordingly, the topic was chosen as the title of our research, as it included two topics, the first section dealt with the theoretical concepts of the research variables (the culture of quality and job satisfaction), and the second topic dealt with the practical and statistical analysis of the research hypotheses by means of the statistical program SPSS v 24. Through their answers to the questionnaire, the method of data collection in the field, The two researchers reached the most important conclusions represented by (there is a statistically significant relationship between (quality culture) and (job satisfaction) and (there is a significant effect of quality culture on job satisfaction) for the hotel organization surveyed, and accordingly, the most important recommendations were put in the form of (application Habits and beliefs about designing goods and services that meet the needs and desires of the customer to achieve the long-term success of the organization and encouraging members of the organization to develop their capabilities and improve their skills through the process of learning and teaching) and (providing a work environment free of stress and anxiety to create loyalty represented by the dedication of working individuals to their work and their organization in which they work).
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.