| LEADER |
02545nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2079079 |
| 041 |
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|a eng
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| 044 |
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|b الجزائر
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| 100 |
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|9 699657
|a Ademola, Abimbola
|e Author
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| 245 |
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|a Does Electronic Banking Service Quality Affect Customers’ Satisfaction in Nigeria?
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| 260 |
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|b جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
|c 2022
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| 300 |
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|a 1 - 15
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| 336 |
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|a بحوث ومقالات
|b Article
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| 520 |
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|b The study investigated the effect of Electronic Banking (E-Banking) service quality on customers’ satisfaction in Oyo state, Nigeria. In particular, the study examined the effect of E-Banking service quality (reliability, responsiveness, assurance, tangibility and empathy) on customers’ satisfaction Findings revealed that reliability, responsiveness and assurance are strong predictors of customer satisfaction in Nigeria. However, tangibility and empathy produced positive but insignificant results. Therefore, it is recommended that all Nigerian banks should continuously improve the quality of E-banking services so as to attract more customers tthereby, promoting financial inclusion.
|d L'étude a examiné l'effet de la qualité du service bancaire électronique (E -Banking) sur la satisfaction des clients dans l'État d'Oyo, au Nigeria. En particulier, l'étude a examiné l'effet de la qualité du service E-Banking (fiabilité, réactivité, assurance, tangibilité et empathie) sur la satisfaction des clients. Les résultats ont révélé que la fiabilité, la réactivité et l'assurance sont de solides prédicteurs de la satisfaction des clients au Nigeria. Cependant, la tangibilité et l'empathie ont produit des résultats positifs mais insignifiants. Par conséquent, il est recommandé à toutes les banques nigérianes d'améliorer en permanence la qualité des services bancaires en ligne afin d'attirer davantage de clients, favorisant ainsi l'inclusion financière.
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| 653 |
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|a البنوك النيجيرية
|a الخدمات المصرفية
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العملاء
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| 692 |
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|b Assurance
|b Empathy
|b Tangibility
|b Responsiveness
|b Reliability
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| 700 |
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|9 699658
|a Kazeem, Bayonie
|e Co-Author
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| 773 |
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|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 025
|l 002
|m مج9, ع2
|o 2126
|s مجلة المالية والأسواق
|v 009
|x 2392-5124
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| 856 |
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|u 2126-009-002-025.pdf
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| 930 |
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|d y
|p y
|q n
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| 995 |
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|a EcoLink
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| 999 |
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|c 1319664
|d 1319664
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