إدارة علاقات العملاء في قطاع البنوك المصري
| العنوان بلغة أخرى: |
Customer Relationship Managment in the Egyption Banking Industry |
|---|---|
| المصدر: | إدارة الاعمال |
| الناشر: | جمعية إدارة الاعمال العربية |
| المؤلف الرئيسي: | الشريف، أحمد مهران (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع177 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 16 - 21 |
| رقم MD: | 1320253 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
73
| المستخلص: |
لقد اتضح من العرض السابق تعدد مفاهيم إدارة علاقات العملاء من زوايا مختلفة والزاوية الأكثر شمولا هي الزاوية الاستراتيجية وتتحقق هذه الزاوية من خلال أربعة أبعاد يراها الباحث الأكثر قدرة في التعبير عن تطبيقات إدارة علاقات العملاء في البنوك المصرية- وهي توجه البنك بالعميل (يتمثل في توجيه جهود البنك نحو تلبية متطلبات العميل، ومتابعة التغييرات إلى تحدث في احتياجاته، وتقديم الحلول الجديدة له وتطوير الخدمات البنكية بما يتناسب مع تطلعاته، وحل الشكاوى بكفاءة وفاعلية ترضيه)، وتنظيم البنك على أساس إدارة علاقات العملاء (يتمثل في مدى قدرة البنك على توفير خبرات إدارية متنوعة، ومدى تدريب موظفي البنك والتعاون فيما بينهم بكفاءة، ومدى توفير نظام يقوم على تقديم الخدمة وفقا لاحتياجات العميل)، وإدارة معرفة العميل (يتمثل في قدرة البنك على امتلاك المعرفة الحديثة والخاصة بتطلعات العملاء، ومدى امتلاكه الوسائل المناسبة التي تمكن البنك من التفاعل مع العملاء، ومدى توفير المعلومات للعملاء التي تسهل سرعة الحصول على الخدمات البنكية، ومدى تقديم البنك خدماته وفقا للمعلومات المحدثة عن العملاء)، وإدارة علاقات العملاء القائمة على أساس تكنولوجي (يتمثل في مدى توفير البنك للخدمات الإلكترونية والعروض المتطورة باستخدام شبكة الإنترنت والتكنولوجيا المتطورة بما يتناسب مع احتياجات العملاء، ومدى توافر البنك للترابط المعلوماتي بين نقاط الاتصال المختلفة فيما بين أقسامه وفروعه). كما تبين أهمية دراسة هذه الأبعاد من حيث التأثير على كل من القيمة المدركة من وجهة نظر العميل، وسلوكياته من رضاء وولاء وكلمة منطوقة إيجابية وذلك في قطاع البنوك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
القيمة المدركة من وجهة نظر العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2022) -
تأثير القيمة المدركة من وجهة نظر العميل على العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وسلوكياتهم بالتطبيق على البنوك العاملة في القاهرة
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2021) -
تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على إدارة علاقات العملاء الإلكترونية "بالتطبيق على قطاع البنوك التجارية في مصر"
بواسطة: عبدالرحمن، عمرو أبو العز سعودي منشور: (2022) -
تأثير أبعاد التسويق الريادي في تعزيز ثقة العميل من خلال المرونة التسويقية: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية
بواسطة: النجار، عماد عبدالعزيز عيد القصبي منشور: (2022) -
الدور المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل: عينة من عملاء البنوك التجارية في الخرطوم
بواسطة: عبدالقادر، حاتم عبدالقادر محمود منشور: (2022)
