| LEADER |
03547nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2079642 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a الشريف، أحمد مهران
|e مؤلف
|9 699938
|
| 245 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء في قطاع البنوك المصري
|
| 246 |
|
|
|a Customer Relationship Managment in the Egyption Banking Industry
|
| 260 |
|
|
|b جمعية إدارة الاعمال العربية
|c 2022
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 16 - 21
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a لقد اتضح من العرض السابق تعدد مفاهيم إدارة علاقات العملاء من زوايا مختلفة والزاوية الأكثر شمولا هي الزاوية الاستراتيجية وتتحقق هذه الزاوية من خلال أربعة أبعاد يراها الباحث الأكثر قدرة في التعبير عن تطبيقات إدارة علاقات العملاء في البنوك المصرية- وهي توجه البنك بالعميل (يتمثل في توجيه جهود البنك نحو تلبية متطلبات العميل، ومتابعة التغييرات إلى تحدث في احتياجاته، وتقديم الحلول الجديدة له وتطوير الخدمات البنكية بما يتناسب مع تطلعاته، وحل الشكاوى بكفاءة وفاعلية ترضيه)، وتنظيم البنك على أساس إدارة علاقات العملاء (يتمثل في مدى قدرة البنك على توفير خبرات إدارية متنوعة، ومدى تدريب موظفي البنك والتعاون فيما بينهم بكفاءة، ومدى توفير نظام يقوم على تقديم الخدمة وفقا لاحتياجات العميل)، وإدارة معرفة العميل (يتمثل في قدرة البنك على امتلاك المعرفة الحديثة والخاصة بتطلعات العملاء، ومدى امتلاكه الوسائل المناسبة التي تمكن البنك من التفاعل مع العملاء، ومدى توفير المعلومات للعملاء التي تسهل سرعة الحصول على الخدمات البنكية، ومدى تقديم البنك خدماته وفقا للمعلومات المحدثة عن العملاء)، وإدارة علاقات العملاء القائمة على أساس تكنولوجي (يتمثل في مدى توفير البنك للخدمات الإلكترونية والعروض المتطورة باستخدام شبكة الإنترنت والتكنولوجيا المتطورة بما يتناسب مع احتياجات العملاء، ومدى توافر البنك للترابط المعلوماتي بين نقاط الاتصال المختلفة فيما بين أقسامه وفروعه). كما تبين أهمية دراسة هذه الأبعاد من حيث التأثير على كل من القيمة المدركة من وجهة نظر العميل، وسلوكياته من رضاء وولاء وكلمة منطوقة إيجابية وذلك في قطاع البنوك.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق التفاعلي
|a إدارة علاقات العملاء
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a البنوك المصرية
|a تكنولوجيا المعلومات
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 004
|l 177
|m ع177
|o 0461
|s إدارة الاعمال
|t Business Administration
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 0461-000-177-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p n
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1320253
|d 1320253
|
