ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات المواقع الالكتر...>الوصف

أثر جودة خدمات المواقع الالكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين: دراسة استقصائية لمستخدمي موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف 1

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Website Services’ Quality on Users Satisfaction in Higher Education Institutions: A Survey among the Website Users of Economics, Commercial and Management Sciences Faculty of Ferhat Abbas University Setif1
المصدر: مجلة ميلاف للبحوث والدراسات
الناشر: المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة
المؤلف الرئيسي: قشي، ليلى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Guechi, Lila
مؤلفين آخرين: هباش، فارس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 217 - 233
ISSN: 2392-5361
رقم MD: 1348494
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات الالكترونية | المؤسسات التعليمية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الرضا | الموقع الالكتروني | المستخدمين | مؤسسات التعليم العالي | Service Quality | Satisfaction | Website | Users | Higher Education Institutions
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة خدمات المواقع الإلكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين. وقد اشتملت عينة الدراسة على 211 مستخدما للموقع الإلكتروني لكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير لجامعة فرحات عباس بسطيف 1، حيث تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات الأولية. وعلى برنامج SPSS. 26 لتحليل البيانات. توصلت نتائج الدراسة إلى أن جميع أبعاد جودة خدمات الموقع لها أثر إيجابي في رضا المستخدمين، وعلى ضوء هذه النتائج تم تقديم مجموعة من الاقتراحات أهمها تعزيز أمن وخصوصية الموقع الإلكتروني للكلية. تخصيص موظفين لمهمة الاستجابة للمستخدمين، تحسين تصميم الموقع وإدخال تحسينات مستمرة تتماشى مع متطلباتهم.

This study sought to determine how consumers' satisfaction is affected by the websites of higher education institutions' service quality. The study sample involved 211 users of the website of economics, commercial and management sciences faculty of Ferhat Abbas University in Setif. Primary data were gathered via a questionnaire, and they were analyzed using SPSS. 26 software. The study came to the conclusion that consumers' satisfaction is positively impacted by all aspects of the website service quality. Based on these results, we provided a series of recommendations, with a focus on strengthening the safety and privacy of the faculty website, designating specific staff members to respond to users, boosting the website's functionality, and implementing ongoing changes in line with users needs.
ISSN: 2392-5361

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.