أثر جودة خدمات المواقع الالكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين: دراسة استقصائية لمستخدمي موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف 1
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Website Services’ Quality on Users Satisfaction in Higher Education Institutions: A Survey among the Website Users of Economics, Commercial and Management Sciences Faculty of Ferhat Abbas University Setif1 |
|---|---|
| المصدر: | مجلة ميلاف للبحوث والدراسات |
| الناشر: | المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة |
| المؤلف الرئيسي: | قشي، ليلى (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Guechi, Lila |
| مؤلفين آخرين: | هباش، فارس (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 217 - 233 |
| ISSN: |
2392-5361 |
| رقم MD: | 1348494 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | الرضا | الموقع الالكتروني | المستخدمين | مؤسسات التعليم العالي | Service Quality | Satisfaction | Website | Users | Higher Education Institutions
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03808nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2103968 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 594049 |a قشي، ليلى |e مؤلف |g Guechi, Lila | ||
| 245 | |a أثر جودة خدمات المواقع الالكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين: |b دراسة استقصائية لمستخدمي موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف 1 | ||
| 246 | |a The Impact of Website Services’ Quality on Users Satisfaction in Higher Education Institutions: |b A Survey among the Website Users of Economics, Commercial and Management Sciences Faculty of Ferhat Abbas University Setif1 | ||
| 260 | |b المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة |c 2022 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 217 - 233 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة خدمات المواقع الإلكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين. وقد اشتملت عينة الدراسة على 211 مستخدما للموقع الإلكتروني لكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير لجامعة فرحات عباس بسطيف 1، حيث تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات الأولية. وعلى برنامج SPSS. 26 لتحليل البيانات. توصلت نتائج الدراسة إلى أن جميع أبعاد جودة خدمات الموقع لها أثر إيجابي في رضا المستخدمين، وعلى ضوء هذه النتائج تم تقديم مجموعة من الاقتراحات أهمها تعزيز أمن وخصوصية الموقع الإلكتروني للكلية. تخصيص موظفين لمهمة الاستجابة للمستخدمين، تحسين تصميم الموقع وإدخال تحسينات مستمرة تتماشى مع متطلباتهم. |b This study sought to determine how consumers' satisfaction is affected by the websites of higher education institutions' service quality. The study sample involved 211 users of the website of economics, commercial and management sciences faculty of Ferhat Abbas University in Setif. Primary data were gathered via a questionnaire, and they were analyzed using SPSS. 26 software. The study came to the conclusion that consumers' satisfaction is positively impacted by all aspects of the website service quality. Based on these results, we provided a series of recommendations, with a focus on strengthening the safety and privacy of the faculty website, designating specific staff members to respond to users, boosting the website's functionality, and implementing ongoing changes in line with users needs. | ||
| 653 | |a إدارة الجودة الشاملة |a الخدمات الالكترونية |a المؤسسات التعليمية |a الجزائر | ||
| 692 | |a جودة الخدمة |a الرضا |a الموقع الالكتروني |a المستخدمين |a مؤسسات التعليم العالي |b Service Quality |b Satisfaction |b Website |b Users |b Higher Education Institutions | ||
| 700 | |a هباش، فارس |g Habashi, Fares |e م. مشارك |9 287434 | ||
| 773 | |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 016 |e Journal of Milev Research and Studies |f Mağallaẗ mīlāf li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 002 |m مج8, ع2 |o 1735 |s مجلة ميلاف للبحوث والدراسات |v 008 |x 2392-5361 | ||
| 856 | |u 1735-008-002-016.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1348494 |d 1348494 | ||
عناصر مشابهة
-
مساهمة إدارة المعرفة فى تحسين جودة خدمات التعليم العالى: دراسة ميدانية فى كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة قسنطنية 02
بواسطة: إكن، لطفي منشور: (2021) -
أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الطوالبة، ماجد صافي رويعى منشور: (2014) -
أهمية تطبيق معايير ميدان العلاقة مع المحيط الاقتصادي والاجتماعي للمرجعية الوطنية لضمان الجودة "RNAQES" في تحسين جودة خدمات مؤسسة التعليم العالي الجزائرية: دراسة تحليلة لجامعة سطيف 1
بواسطة: لعكيكزة، ياسين منشور: (2021) -
اثر جودة خدمات التعليم الجامعي على تحقيق رضا الطالب: دراسة حالة : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة باتنة - الجزائر
بواسطة: لحول، سامية منشور: (2015) -
أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء فى البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: النهار، عبدالله أحمد منشور: (2016)
