ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين برامج المسؤولية ال...>الوصف

العلاقة بين برامج المسؤولية الاجتماعية "CSR" في شركات الاتصالات العاملة في السوق السعودي وولاء العملاء: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between Social Responsibility Programs "CSR" in Telecoms Companies Operating in the Saudi Market and Customer Loyalty
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الإعلام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام
المؤلف الرئيسي: السهلي، سعود عبدالله سعود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Sahli, Saud A.
المجلد/العدد: ع81
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 493 - 524
DOI: 10.21608/ejsc.2022.281724
ISSN: 1110-5836
رقم MD: 1382770
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العلاقات العامة | استراتيجيات التسويق | الاتصال التسويقي | العلاقات الاجتماعية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | ولاء العملاء | شركات الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة العلاقة بين برامج المسؤولية الاجتماعية CSR وولاء العملاء، بالتطبيق على عينة من عملاء شركات الاتصالات الكبرى العاملة في السوق السعودي؛ وهي شركة الاتصالات السعودية Stc، وشركة اتحاد اتصالات Mobily، وشركة زين Zain، والتعرف على اتجاهات هؤلاء العملاء نحو الأثر الذي قد تحدثه برامج المسؤولية الاجتماعية التي تنفذها هذه الشركات على ولاءهم نحو الشركة ومنتجاتها وخدماتها التي تقدمها. وتم اخذ عينة حجمها (400) مفردة من الاستبانات المناسبة للتحليل، باستخدام مقياس ليكرت في استبانة الدراسة بتطبيق التحليل الوصفي الارتباطي، وأثبتت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لأبعاد المسؤولية الاجتماعية (CSR) في شركات الاتصالات العاملة في السوق السعودي وولاء الجمهور، حيث بلغ قيمة معامل الارتباط (0.806)، وهى قيمة دالة إحصائيا على درجة مرتفعة من ارتباط المتغير المستقل والمتغير التابع، وبلغت قيمة معامل التحديد (0.649)، وهى قيمة تفسر قدرة أبعاد المسؤولية الاجتماعية (CSR) في شركات الاتصالات العاملة في السوق السعودي في التأثير على ولاء العملاء.

The Study Aimed To Learn The Relationship Between CSR Social Responsibility Programs and Customer Loyalty, Applying To a Sample of Clients of Major Telecommunications Ccompanies Operating in the Saudi Market; It is STC, Mobily Telecom Consortium and Zain, and Recognizes the Tendency of These Customers Towards the Impact That These Companies' Social Responsibility Programs may Have On Their Loyalty to The Company And its Products and Services. A Single Sample Size (400) of The Appropriate Questionnaires Was Taken for Analysis, Using the Lycert Scale to Identify the Study by Applying Correlative Descriptive Analysis, And the Results of the Study Demonstrated a Statistically Significant Effect at the Indicative Level (α≤0.05) Social Responsibility Dimensions (CSR) in Telecommunications Companies Operating in The Saudi Market and Public Loyalty, Where the Coefficient of Association is Valued (0.806), Which is a Statistically Significant Value Based on a High Degree of Association of the Independent Variable and Dependent Variable, And Has Reached the Value of the Determination Factor (0.649), a Value That Explains The Ability of Social Responsibility (CSR) Dimensions of Telecommunications Companies Operating In the Saudi Market to Influence Customer Loyalty.
ISSN: 1110-5836

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.