ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رضا العملاء عن المزيج التسويقي...>الوصف

رضا العملاء عن المزيج التسويقي في النوافذ الإسلامية: دراسة عينة من البنوك التقليدية الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Extent of Customer Satisfaction with the Marketing Mix in Islamic Windows: A Study of a Sample of Algerian Conventional Banks
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: حضري، دليلة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوثلجة، عائشة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 201 - 224
DOI: 10.51842/2179-009-001-012
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1392006
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النوافذ الإسلامية | رضا العملاء | الاستراتيجيات التسويقية | البنوك الجزائرية | الخدمات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العميل | المزيج التسويقي | الخدمات المصرفية الإسلامية | النوافذ الإسلامية | Customer Satisfaction | Marketing Mix | Islamic Banking Services | Islamic Windows
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: نهدف من خلال هذه الورقة البحثية إلى قياس رضا عملاء النوافذ الإسلامية عن المزيج التسويقي المصرفي الإسلامي، بعد تحديد أبعاد المزيج التسويقي وعلاقة هذا الأخير برضا العملاء؛ وتحديد الصيغ والخدمات المصرفية المقدمة من طرف هذه النوافذ الإسلامية؛ وهذا من خلال الاعتماد على المنهج الاستنباطي عند وصف ظاهرتي المزيج التسويقي والخدمات المصرفية الإسلامية، وعلى المنهج الاستقرائي من خلال استبانة أعدت لهذا الغرض، وزعت على عملاء النوافذ الإسلامية. وقد بينت الدراسة أن أفراد العينة راضون عن المزيج التسويقي المصرفي في النوافذ الإسلامية؛ من خلال رضاهم عن: الخدمة المصرفية، السعر، التوزيع، الترويج، الأفراد، العنصر المادي، وعملية الخدمة المصرفية، وقد أوصت الدراسة بضرورة العمل على تنويع صيغ التمويل التي تمارسها النافذة الإسلامية، وضرورة الاهتمام بعنصر السعر، لأنه مهم في كسب رضا العميل من عدمه.

We aim through this research paper to measure the satisfaction of Islamic windows customers with the Islamic banking marketing mix, after defining the dimensions of the marketing mix and the relationship of the latter with customer satisfaction; specifying the banking formulas and services provided by these Islamic windows; This is done by relying on the deductive approach when describing the phenomena of the marketing mix and Islamic banking services, and on the inductive approach through a questionnaire prepared for this purpose, distributed to clients of Islamic windows. The study showed that the respondents are satisfied with the banking marketing mix in Islamic windows. Through their satisfaction with: the banking service, the price, distribution, promotion, individuals, the material element, and the banking service process, the study recommended the need to work on diversifying the financing formulas practiced by the Islamic window.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.