ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







جودة الخدمات البنكية كمدخل لتطوير الأداء الوظيفي وانعكاسها على رضا العميل: دراسة ميدانية على عينة من وكالات بنكية لولاية غرداية

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Banking Services as an Input for Developing Job Performance and its Reflection on Customer Satisfaction: A Field Study on a Sample of Banking Agencies for the State of Ghardia
المصدر: مجلة العلوم الانسانية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة
المؤلف الرئيسي: زقاي، حميدي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zeggai, Hamidi
مؤلفين آخرين: بن علال، بلقاسم (م. مشارك) , أولاد حيمودة، عبداللطيف (م. مشارك)
المجلد/العدد: س23, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 771 - 791
DOI: 10.37136/1003-023-001-041
ISSN: 1112-3176
رقم MD: 1394072
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
أداء وظيفي | جودة الخدمات البنكية | رضا العميل | وكالات بنكية | Job Performance | Quality of Banking Services | Customer Satisfaction | Banking Agencies
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
LEADER 03032nam a22002657a 4500
001 2144282
024 |3 10.37136/1003-023-001-041 
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |a زقاي، حميدي  |g Zeggai, Hamidi  |e مؤلف  |9 346694 
245 |a جودة الخدمات البنكية كمدخل لتطوير الأداء الوظيفي وانعكاسها على رضا العميل:  |b دراسة ميدانية على عينة من وكالات بنكية لولاية غرداية 
246 |a The Quality of Banking Services as an Input for Developing Job Performance and its Reflection on Customer Satisfaction:  |b A Field Study on a Sample of Banking Agencies for the State of Ghardia 
260 |b جامعة محمد خيضر بسكرة  |c 2023  |g جوان 
300 |a 771 - 791 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الأداء الوظيفي في تحسين العلاقة بين جودة الخدمات البنكية ورضا العميل. وأجريت هذه الدراسة على عينة مكونة من 196 موظف ينتمون لبعض الوكالات البنكية لولاية غرداية. وأوصت نتائج هذه الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات البنكية ورفع من الأداء الموظفين، والعمل أكثر على تحقيق رضا العملاء ومعرفة آرائهم من خلال المقابلات والاستبيانات ونظام الاقتراحات والشكاوى.  |b This study aims to identify the role of job performance in improving the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction. This study was conducted on a sample of 196 employees belonging to some banking agencies of the state of Ghardaia. The results of this study recommended the need to improve the quality of banking services and raise the performance of employees, and work more to achieve customer satisfaction and know their opinions through interviews and questionnaires and the system of suggestions and complaints. 
653 |a الخدمات المصرفية  |a إدارة البنوك  |a الأداء الوظيفي  |a رضا العملاء  |a الجزائر 
692 |a أداء وظيفي  |a جودة الخدمات البنكية  |a رضا العميل  |a وكالات بنكية  |b Job Performance  |b Quality of Banking Services  |b Customer Satisfaction  |b Banking Agencies 
700 |a بن علال، بلقاسم  |g Bin Allal, Belqassem  |e م. مشارك  |9 487310 
700 |9 183723  |a أولاد حيمودة، عبداللطيف  |e م. مشارك  |g Oulad Himoudah, Abdullatif 
773 |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات  |6 Humanities, Multidisciplinary  |c 041  |e Review of Human Sciences  |f Mağallaẗ al-`ulūm al-’insāniyyaẗ  |l 001  |m س23, ع1  |o 1003  |s مجلة العلوم الانسانية  |v 023  |x 1112-3176 
856 |u 1003-023-001-041.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a HumanIndex 
999 |c 1394072  |d 1394072