جودة الخدمات البنكية كمدخل لتطوير الأداء الوظيفي وانعكاسها على رضا العميل: دراسة ميدانية على عينة من وكالات بنكية لولاية غرداية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Quality of Banking Services as an Input for Developing Job Performance and its Reflection on Customer Satisfaction: A Field Study on a Sample of Banking Agencies for the State of Ghardia |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الانسانية |
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة |
| المؤلف الرئيسي: | زقاي، حميدي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بن علال، بلقاسم (م. مشارك), أولاد حيمودة، عبداللطيف (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س23, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 771 - 791 |
| DOI: |
10.37136/1003-023-001-041 |
| ISSN: |
1112-3176 |
| رقم MD: | 1394072 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أداء وظيفي | جودة الخدمات البنكية | رضا العميل | وكالات بنكية | Job Performance | Quality of Banking Services | Customer Satisfaction | Banking Agencies
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
14
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الأداء الوظيفي في تحسين العلاقة بين جودة الخدمات البنكية ورضا العميل. وأجريت هذه الدراسة على عينة مكونة من 196 موظف ينتمون لبعض الوكالات البنكية لولاية غرداية. وأوصت نتائج هذه الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات البنكية ورفع من الأداء الموظفين، والعمل أكثر على تحقيق رضا العملاء ومعرفة آرائهم من خلال المقابلات والاستبيانات ونظام الاقتراحات والشكاوى. This study aims to identify the role of job performance in improving the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction. This study was conducted on a sample of 196 employees belonging to some banking agencies of the state of Ghardaia. The results of this study recommended the need to improve the quality of banking services and raise the performance of employees, and work more to achieve customer satisfaction and know their opinions through interviews and questionnaires and the system of suggestions and complaints. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3176 |
عناصر مشابهة
-
مدى إدارك زبائن المصارف التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دارسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية
بواسطة: عدون، ناصر دادي منشور: (2005) -
توثيق العلاقات مع العملاء من خلال تبنى مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائرى AGB وكالة سعيدة
بواسطة: زقاي، حميدي منشور: (2021) -
تأثير نوعية الودائع على مقياس إدراك جودة الخدمات في بنوك قطاع الأعمال العام التجارية : ( دراسة كمية مقارنة بين آراء العملاء من القطاع العائلي وآراء مسئولي البنوك )
بواسطة: الكتبي، محسن علي عبده منشور: (1995) -
أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2016) -
علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء: دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط
بواسطة: بن مويزة، أحمد منشور: (2016)
