أثر جودة الخدمات على رضاء العملاء بمراكز خدمات المستثمرين: دراسة ميدانية
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية |
|---|---|
| الناشر: | أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز الاستشارات والبحوث والتطوير |
| المؤلف الرئيسي: | مبارك، أمير نعيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | رشدي، أحمد سمير (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج41, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 1 - 41 |
| ISSN: |
1110-225x |
| رقم MD: | 1416245 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
20
| المستخلص: |
كشفت الدراسة الميدانية عن أثر جودة الخدمات على رضاء العملاء بمراكز خدمات المستثمرين. إن أهم ما يميز مراكز خدمات المستثمرين هو العمل على تقديم خدمات عالية الجودة بهدف الوصول إلى رضا العملاء بجانب تحقيق الهدف المنشود من أي منظمة المتمثل في تحقيق الربحية وضمان البقاء والاستمرارية وتحقيق ميزة تنافسية داخل السوق المحلي والعالمي. ولتحقيق هدف الدراسة اتبعت المنهج الوصفي التحليلي، وجات عينتها متمثلة في عينة عشوائية حوالي 384 مفردة من المستثمرين (الشركات) ذات المساهمات الأجنبية والوطنية والتي تم تأسيسها خلال الفترة من عام 2016-2019 بمراكز خدمات المستثمرين. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها، يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لبعد الاعتمادية على رضا العملاء عن الخدمة بمراكز خدمات المستثمرين. كما يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لبعد سرعة الاستجابة على رضا العملاء عن الخدمة بمراكز خدمات المستثمرين. واختتمت الدراسة بطرح عدة توصيات منها، تفعيل منظومة الربط الإلكتروني بين الجهات المصدرة للتراخيص والموافقات والتصاريح والممثلة بمراكز خدمات المستثمرين. وضرورة تفعيل دور المجلس الأعلى للاستثمار في إزالة الخلافات والتشابكات التي قد تحدث بين أجهزة الدولة في مجال الاستثمار. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 |
|---|---|
| ISSN: |
1110-225x |
عناصر مشابهة
-
تأثير جودة أداء الخدمات على رضاء العملاء: دراسة ميدانية
بواسطة: العوضي، العوضي منصور أحمد منشور: (2023) -
تقييم جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من منظور العملاء: دراسة ميدانية على عينة من عملاء البنوك بمدينة تعز
بواسطة: الطويل، عمر علي ثابت منشور: (2023) -
دور إدارة العلاقة مع العملاء في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية على المحلات التجارية في محافظة طرطوس
بواسطة: ونوس، نور ماجد منشور: (2023) -
أثر جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون: دراسة تطبيقية على عينة من مشتركي شركة ايرث لينك لخدمات الإنترنت في محافظة أربيل
بواسطة: محمد، ايوب محمود منشور: (2020) -
أثر التسويق الفيروسي في تعزيز رضاء وولاء عملاء البنوك في دولة الكويت: دراسة على بعض البنوك الكويتية: دراسة تحليلية
بواسطة: السمحان، ريم خالد سمحان منشور: (2023)
