ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات العملاء الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على ولاء عملاء الأعمال: دراسة ميدانية على مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Business Customer Loyalty: A Field Study on Al Ezz Industrial Group of Companies in the Arab Republic of Egypt
المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: أبو عيسى، عمرو أحمد عبده (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu Issi, Amr Ahmed Abdu
المجلد/العدد: مج3, ع8
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 1055 - 1070
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1416712
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | ولاء العملاء | منظمات الأعمال
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | ولاء عملاء الأعمال | Electronic Customer Relationship Management | Business Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

56

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على ولاء عملاء الأعمال، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عملاء مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وقد تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم توزيع (410) قائمة استقصاء على عينة الدراسة المكونة من عملاء مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية، وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي SPSS المعالجة وتحليل البيانات. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر معنوي إيجابي للمتغير المستقل إدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال أبعادها المستقلة المتمثلة في الأبعاد الاستراتيجية، والتنظيمية والتشغيلية، والتكنولوجيا على ولاء عملاء الأعمال من خلال أبعاده التابعة المتمثلة في بعد الولاء الموقفي لعملاء الأعمال، وبعد الولاء السلوكي لعملاء الأعمال، وبعد الولاء المعرفي لعملاء الأعمال. كما توصي الدراسة إلى ضرورة اهتمام منظمات الأعمال باعتماد إدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال أبعادها الاستراتيجية، والتنظيمية، والتشغيلية، والتكنولوجيا، لكسب ولاء عملائها، من خلال زيادة ولائهم الموقفي، والسلوكي، والمعرفي تجاه المنظمة.

The study aims to identify the impact of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on the Business Customer Loyalty (BCL), through a field study on the customers of Al-Ezz Industrial Group of Companies in the Arab Republic of Egypt, and the descriptive analytical approach was used for this purpose, and the survey list was relied on as the main tool for data collection, and (410) survey lists were distributed to the study sample consisting of customers of Al-Ezz Industrial Group of Companies in the Arab Republic of Egypt, and the use was SPSS statistical analysis software to process and analyze data. The results of the study found a positive moral impact of the independent variable electronic customer relationship management through its independent dimensions of strategic, organizational, operational, and technology dimensions on the Business Customer Loyalty through its dependent dimensions of the Situational Loyalty dimension for business customers, and Behavioral Loyalty for business customers, and Cognitive Loyalty for business customers. The study also recommends the need for business organizations to pay attention to the adoption of electronic customer relationship management through its strategic, organizational, operational, and technological dimensions, to gain the loyalty of their customers, by increasing their situational, behavioral, and cognitive loyalty towards the organization.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.