العلاقة بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية ورضاء وولاء العملاء: دراسة ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Relationship Between the Adoption by Organizations of the Concept of Social-Responsibility and the Satisfaction and Loyalty of Customers: Field Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو عيسى، عمرو أحمد عبده (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حسن، محمد وهبه محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | القاهرة |
| الصفحات: | 1 - 137 |
| رقم MD: | 982729 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | أكاديمية السادات للعلوم الإدارية |
| الكلية: | كلية العلوم الادارية |
| الدولة: | مصر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
263
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى دراسة العلاقة نظريا وإحصائيا بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية متمثلة في (البعد الاقتصادي والبعد القانوني والبعد الأخلاقي والبعد الإنساني) ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين). في المنظمات الحكومية والاستثمارية التابعة للصناعات الهندسية والمعدنية محل الدراسة (منظمة النحاس المصرية، ومنظمة حديد عز الدخيلة - الإسكندرية ومنظمة حديد المصريين ومنظمة لورد للصناعات الدقيقة) بمحافظة الإسكندرية، وتحديد أهم المؤشرات التي تقيس الأداء الاجتماعي للعملاء الداخليين (العاملين)، والتوصل إلى طبيعة تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية هل هي مسئولية إلزامية أم تطوعية، والوصول إلى الاقتراحات والتوصيات الخاصة بعلاقة تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين). ولتحقيق هذه الأهداف استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، ومن خلال قائمة استقصاء تم تطويرها وتوزيعها على عينة الدراسة المتمثلة في العملاء الداخليين (العاملين) بالمنظمات موضع البحث، وقد تم توزيع (400) قائمة استقصاء وقد خضعت (372) قائمة استقصاء أي ما نسبته (93%) كانت صالحة للتحليل الإحصائي. وبعد إجراء التحليلات الإحصائية اللازمة خلصت الدراسة إلى النتائج الأتية: هناك علاقة نظرية بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين)، وعلاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية المتمثلة في (البعد الاقتصادي والبعد القانوني والبعد الأخلاقي والبعد الإنساني) ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين) بالمنظمات موضع البحث، ومن أهم المؤشرات التي تقيس الأداء الاجتماعي للعملاء الداخليين (العاملين) بالمنظمة هي جميع تكاليف الأداء بخلاف الأجر الأساسي الذي تقدمه المنظمة للعاملين فيها بغض النظر عن مواقعهم التنظيمية أو نوع أو طبيعة أعمالهم وتقوم المنظمة بالالتزام بتوفير كافة العوامل اللازمة لخلق وتعميق حالة الولاء وانتماء العملاء الداخليين (العاملين) لديها كالاهتمام بحالتهم الصحية وتكوينهم وتحسين وضعهم الثقافي والاهتمام بمستقبلهم عند انتهاء فترة خدماتهم، كما توصلت الدراسة إلى أن طبيعة تبني المنظمات موضع البحث لمفهوم المسئولية الاجتماعية هي تطوعية وليست إلزامية. وعلى ذلك توصي الدراسة بضرورة إلزام الدولة بتبني وتطبيق المنظمات موضع البحث لمفهوم المسئولية الاجتماعية، المتمثلة في مقاييس البعد الاقتصادي وهي أن تسعى المنظمة إلى زيادة أرباحها الاقتصادية مع احترام المنتجات المنافسة، والصدق في جميع تعاملاتها الاقتصادية بيعا وشراء بأساليب واضحة وغير ملتوية، والشفافية فيما تحققه من أرباح وعدم المساس بمستويات الأجور بالنقص، وكذلك مقاييس البعد القانوني وهي الالتزام بالقوانين التي تسعى لتوفير الرعاية الصحية والطبية للعاملين، واحترام القوانين الخاصة بالحماية من الأخطار المهنية والأمراض والحوادث الناتجة عن العمل، وتوفير حقوق العاملين من خدمات اجتماعية كوسائل النقل من وإلى العمل، وتقديم تسهيلات للحصول على السكن، ومساعدة العاملين في الحصول على إعانات الوفاة أو العجز من مصلحة الضمان الاجتماعي، وكذلك مقاييس البعد الأخلاقي وهي أن تتوافق رسالة المنظمة وأهدافها مع أهداف وقيم المجتمع، ومحاربة الفساد الإداري بشتى أنواعه ومراعاة حقوق الإنسان واحترام عادات وتقاليد المجتمعات ووضع ميثاق أخلاقي واضح ومعلن لجميع العاملين لديها، وكذلك مقاييس البعد الإنساني وهي مساهمة المنظمة في إنجاز المشاريع الأساسية للجميع من مدارس ومستشفيات وبرامج إسكان وغيرها وتقديم المنظمة للمساعدات والتبرعات للمشاريع الخيرية مثل (مراكز الطفولة، مراكز رعاية المعوقين). والمشاركة في إعداد برامج لحماية البيئة والمجتمع من طرف الجمعيات والهيئات المحلية. وتوفير فرص عمل للنساء إيمانا منها بدورهن في زيادة مستويات الدخل للمواطنين وتحسين مستوى معيشتهم. وتقديم تسهيلات ومساعدات لأداء مناسك الحج والعمرة ودعم العمل الجماعي والرياضي، وأيضا اهتمام الدولة بمراجعة مؤشر المسئولية الاجتماعية ومحاسبة المسئولية الاجتماعية عن إفصاح المنظمات عن برامج وأساليب تبني مفهوم المسئولية، ومكافئة الدولة المنظمات التي تتبنى مفهوم المسئولية الاجتماعية لتخصيصها ميزانية لبرامج المسئولية الاجتماعية، والإعلان عن أهمية تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية في وسائل الإعلان المرئية والسمعية والتكنولوجيا الحديثة كمواقع التواصل الاجتماعي وكذلك الاهتمام والعمل على معاملة العاملين بالمنظمات كعملاء داخليين والتأكيد على تطبيق مفهوم التسويق الداخلي وأبعاده التي ترتبط بتحقيق الرضاء الوظيفي والولاء التنظيمي للعملاء الداخليين (العاملين). |
|---|
عناصر مشابهة
-
إدراك العملاء في السوق المصري لمدى تبني شركات الإتصالات عن بعد لمفهوم المسئولية الإجتماعية للشركات
بواسطة: علي، علاء الدين عباس منشور: (2016) -
العلاقة بين إدراك نشاط إدارة علاقات العملاء ورضا وولاء العميل وتأثيرهما على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على فروع البنوك التجارية فى محافظة بنى سويف
بواسطة: حسن، ميرفت حسين منشور: (2016) -
العوامل المؤثرة على بناء علاقة متميزة بين الصيادلة وزبائنهم "من وجهة نظر الصيادلة": دراسة ميدانية
بواسطة: الحويطات، ميسون عبدالمالك أبو جراد منشور: (2016) -
أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على ولاء عملاء الأعمال: دراسة ميدانية على مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية
بواسطة: أبو عيسى، عمرو أحمد عبده منشور: (2023) -
تأثير تماثل العميل مع الشركة على العلاقة بين المسئولية الاجتماعية للشركات ونية إعادة الشراء: دراسة ميدانية
بواسطة: العاصي، شريف أحمد شريف منشور: (2020)
