The Impact of Service Employee Emotional Competence on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Trust
| العنوان بلغة أخرى: |
دراسة أثر الذكاء العاطفي لدى موظفي الخدمات على مستوى رضى العملاء وولائهم للشركات المزودة للخدمة، مع دراسة الثقة بالشركات المزودة كمتغير وسيط خلال عملية تقديم الخدمة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخوالدة، محمد صقر أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Khawaldeh, Mohammed Saqer |
| مؤلفين آخرين: | عبيدات، محمد إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1418362 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| LEADER | 01864nam a22003257a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1565468 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 100 | |9 750292 |a الخوالدة، محمد صقر أحمد |e مؤلف |g Khawaldeh, Mohammed Saqer | ||
| 245 | |a The Impact of Service Employee Emotional Competence on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: |b The Mediating Role of Customer Trust | ||
| 246 | |a دراسة أثر الذكاء العاطفي لدى موظفي الخدمات على مستوى رضى العملاء وولائهم للشركات المزودة للخدمة، مع دراسة الثقة بالشركات المزودة كمتغير وسيط خلال عملية تقديم الخدمة | ||
| 260 | |a عمان |c 2019 | ||
| 300 | |a 1 - 79 | ||
| 336 | |a رسائل جامعية | ||
| 502 | |b رسالة ماجستير |c الجامعة الاردنية |f كلية الدراسات العليا |g الاردن |o 17688 | ||
| 653 | |a الذكاء العاطفي |a الثقة التنظيمية |a رضا العملاء |a موظفو الخدمات |a الأردن | ||
| 700 | |a عبيدات، محمد إبراهيم |g Obeidat, Mohammad Ibrahim |e مشرف |9 271206 | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-T.pdf |y صفحة العنوان | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-A.pdf |y المستخلص | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-C.pdf |y قائمة المحتويات | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-F.pdf |y 24 صفحة الأولى | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-1.pdf |y 1 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-2.pdf |y 2 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-3.pdf |y 3 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-4.pdf |y 4 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-5.pdf |y 5 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-R.pdf |y المصادر والمراجع | ||
| 856 | |u 9802-001-008-17688-S.pdf |y الملاحق | ||
| 930 | |d y | ||
| 995 | |a Dissertations | ||
| 999 | |c 1418362 |d 1418362 | ||
عناصر مشابهة
-
The Impact of Emotional Intelligence on Job Performance via the Mediating Role of Job Satisfaction: An Empirical Study on Jordan University Employees
بواسطة: فرانسكيخ، إيفان منشور: (2015) -
An Integrated Model of Service Quality and Customer Loyalty: Investigating The Mediating Effects of Customer Value and Customer Satisfaction
بواسطة: Makhlouf, Saba منشور: (2014) -
The Mediating Role of E-Satisfaction on the Relationship between E-Service Quality and Customer E-Loyalty in Internet Banking
بواسطة: الضمور، رند منشور: (2019) -
The Impact of Service Quality and Communication in Developing Customer Loyalty: The Mediating Effect of Customer Satisfaction
بواسطة: Qasem, Aayed منشور: (2019) -
The Effect of Electronic Word of Mouth on Customer Electronic Loyalty and the Mediating Role of Electronic Customer Satisfaction: Empirical Study
بواسطة: حسن، حنين حافظ أحمد منشور: (2019)
